ভিডিওতে যে বয়স্ক ব্যক্তিকে টেনে হিঁচড়ে আনতে দেখা গিয়েছে ইন্ডিগোর গ্রাউন্ড স্টাফদের, তিনি হলেন রাজীব কট্টায়াল। প্রথমে কট্টায়ালের সঙ্গে বচসায় জড়িয়ে পড়েন সংস্থার দুই কর্মী, তারপর চলে চূড়ান্ত হেনস্থা।
প্রসঙ্গত, গরম থেকে বাঁচতে বয়স্ক ওই ব্যক্তি বিমানের উইংয়ের নীচে দাঁড়িয়ে ছিলেন ঘটনার দিন। সেখানে দাঁড়িয়ে তিনি কেরিয়ার বাস আসার অপেক্ষা করছিলেন। সেখানেই আপত্তি ছিল সংস্থার কর্মীদের। দুপক্ষের মধ্যে উত্তপ্ত বাক্য বিনিময় দিয়ে শুরু হয়। তারপর বিমানকর্মীদের সঙ্গে ওভাবে কথা বলায়, যাত্রীর ওপর রেগে যান কর্মীরা। সেই সময় কট্টায়ালকে এক কর্মী বাস উঠতে বাধা দেন। তারপর কট্টায়ালকে টেনে হিঁচড়ে নিয়ে গিয়ে মারতে শুরু করেন দুই কর্মী।
ঘটনার ভিডিও ভাইরাল হতেই চারিদিকে সমালোচনার ঝড় ওঠে। কেন্দ্রীয় বিমান মন্ত্রী জয়ন্ত সিনহা এই ঘটনায় রিপোর্ট তলব করেছেন। এছাড়া কড়া ভাষায় বিমানকর্মীদের এধরনের আচরণের সমালোচনাও করা হয়েছে। সূত্রের খবর, অভিযুক্ত কর্মীকে বরখাস্ত করেছে সংস্থা। এছাড়া সংস্থার এক সিনিয়র এক্সিকিউটিভ ওই যাত্রীর কাছে ব্যক্তিগতভাবে ক্ষমাও চেয়েছেন।
ঘটনা প্রকাশ্যে আসার পরই ইন্ডিগোর তরফে লিখিত বিবৃতি জারি করে ক্ষমা চাওয়া হয়েছে। ওই বিবৃতিতে সই করেছেন সংস্থার সভাপতি এবং সর্বসময়ের ডিরেক্টর আদিত্য ঘোষ। তিনি তাঁর বিবৃতিতে লিখেছেন, "Treating our customers with respect is core to what we do. Every day we take tens of thousands of happy customers to where they need to get to. It is for this reason that customers choose IndiGo more number of times than any other airline in the country. An incident happened in Delhi airport which is entirely the opposite of this and against what we stand for at IndiGo. The video of this incident came to our attention and we took action.
Even while the investigation was going on we immediately suspended the involved employees.
I personally spoke to the customer and apologised to him the very same day. Whatever may have been the provocation, our staff were completely out of line and didn't follow laid down procedures. I acknowledge the unpleasant experience our passenger went through, while engaging with our staff. Once again, my personal apologies as this does not reflect our culture and what we stand for. At IndiGo, dignity of our passengers and staff is of utmost importance. Any act that compromises the dignity of either is of a serious concern to us. Under the code of conduct violation, this incident was investigated by the designated committee and stern action was taken against the staff who was he main culprit by immediately terminating his employment. He was the one found instigating and aggravating the situation. He is the exact opposite of what IndiGo's customer service aims to be.
Once again my personal and sincere apologies to the affected passenger."
জয়ন্ত সিনহা ঘটনার কড়া ভাষায় নিন্দা করে টুইট করেছেন