নয়া দিল্লি: একাধিক সমস্যার এক সমাধান, যাত্রীদের জন্য 'রেল মদদ' হেল্পলাইন আনল ভারতীয় রেল। অতীতের সব হেল্পলাইন জুড়ে দেওয়া হয়েছে নতুন নম্বরে। ফলে বিপদে পড়লে '১৩৯' নম্বর ডায়াল করলেই মুক্তি।
কী এই 'রেল মদদ' ?
ভারতীয় রেলের তরফে জানানো হয়েছে, অতীতে সুরক্ষা, অভিযোগ ও তথ্য জনার জন্য আলাদা আলাদা নম্বরে ডায়াল করতে হত যাত্রীদের। এবার থেকে '১৩৯' নম্বরে ফোন করলেই সব সমাধান সম্ভব। হিন্দি, ইংরেজি ছাড়াও মোট ১২টি ভাষায় রেলের নতুন হেল্পলাইনে কথা বলতে পারবেন যাত্রীরা। রেলের দাবি, এর মাধ্যমে একাধারে অভিযোগ, পরামর্শ ছাড়াও সুরক্ষা সংক্রান্ত তথ্য 'রেল মদদ' থেকে জানাতে পারবেন তাঁরা। ২৪ ঘণ্টা পাওয়া যাবে এই যাত্রী পরিষেবা।
তবে শুধু হেল্পলাইন নম্বরই নয়, বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে যাত্রীদের 'রেল মদদ' পরিষেবা দেবে ভারতীয় রেল। সেক্ষেত্রে ওয়েবসাইট, অ্যাপ, এসএমএস, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে 'রেল মদদ' পাবেন যাত্রীরা।
কীভাবে ১৩৯ ডায়াল করে IVRS নম্বরের সুবিধা পাবেন ?
১ সুরক্ষা ও মেডিক্যাল সাহায্যের জন্য যাত্রীদের ১ প্রেস করতে হবে। সেক্ষেত্রে কল সেন্টারের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করতে পারবেন তাঁরা।
২ কিছু জানতে হলে ২ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের। সেখানে সাব মেনুতে, পিএনআর স্ট্যাটাস, ট্রেনের আসা যাওয়ার সময়, ভাড়া, টিকিট বুকিং, টিকিং বাতিল সংক্রান্ত যাবতীয় সাহায্য পাওয়া যাবে। এখানেই শেষ নয়। ২-এর সাব মেনুতেই 'ওয়েক-আপ অ্যালার্ম', 'ডেস্টিনেশন অ্যালার্ট', খাবার অর্ডার, হুইল চেয়ার পাওয়ার সুবিধা রয়েছে।
৩ সাধারণ অভিযোগের জন্য যাত্রীদের ৪ নম্বর প্রেস করতে হবে।
৪ পাহারা সংক্রান্ত কোনও সমস্যা হলে ৫ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের।
৫ পার্সেল বা পণ্য সম্পর্কিত কোনও জিজ্ঞাসা থাকলে ৬ প্রেস করলেই পাওয়া যাবে সামাধান।
৬ আইআরসিটিসির ট্রেন পরিষেবা সম্পর্কিত কোনও প্রশ্ন থাকলে ৭ প্রেস করতে হবে।
৭ অভিযোগের স্ট্যাটাস জানতে ৯ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের।
৮ সরাসরি কল সেন্টারের সঙ্গে কথা বলতে যাত্রীদের * ( asterisk) প্রেস করতে হবে।
রেলের দাবি, প্রতিদিন ১৩৯ নম্বরে গড়ে ৩,৪৪,৫১৩ কল বা এসএমএস আসে। যাত্রীদের যাত্রাপথ আরও সহজ ও সুবিধাজনক করতে সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রচার শুরু করেছে রেল।#OneRailOneHelpline139-এর মাধ্যমে যাত্রীদের সচেতনতার বার্তা দিয়ে চলেছে রেল কর্তৃপক্ষ। সম্প্রতি সংসদে ১৩৯ হেল্পলাইনের বিষয়ে তথ্য পেশ করেছেন রেলমন্ত্রী অশ্বিনী বৈষ্ণব। তিনি জানান, ২০২০-২১ সালে ১৩৯ নম্বরের মাধ্যমে ৯৯.৯৩ শতাংশ যাত্রীদের অভিযোগের সমাধান করা গিয়েছে। যার মধ্যে ৭২ শতাংশ যাত্রীদের ফিডব্যাক 'সন্তোষজনক' বা 'খুব ভাল'
এসেছে।