Home Loan: হোম লোন শোধ না হওয়ায় রিকভারি এজেন্ট হেনস্থা করছে ? কী কী আইনি ব্যবস্থা নিতে পারেন ?

অনেকক্ষেত্রেই দেখা যায় যে বেসরকারি ব্যাঙ্ক বা এনবিএফসি থেকে হোম লোন নিলে, সেই লোন সময়মত শোধ না হলে বা বাকি পড়ে থাকলে ব্যাঙ্কের পক্ষ থেকে বাড়িতে রিকভারি এজেন্ট পাঠানো হয়।

এই রিকভারি এজেন্টরা নানা সময়েই গ্রাহকদের হেনস্থা করেন এবং তাতে গ্রাহকরা সামাজিক দিক থেকে অসম্মানের শিকার হন।

ঋণ শোধ করতে না পারলে রিকভারি এজেন্টরা গ্রাহকদের হেনস্থার অধিকার পান না রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নিয়মানুসারে এবং এই ঘটনা ঘটলে গ্রাহকরাও আইনি ব্যবস্থা নিতে পারেন।

রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নিয়ম অনুসারে (অক্টোবর ২০২৩) কোনো রিকভারি এজেন্ট গ্রাহককে সকাল আটটার আগে এবং সন্ধে সাতটার পরে ফোন করতে পারবেন না।

রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নীতি রয়েছে 'ম্যানেজিং রিস্কস অ্যান্ড কোড অফ কন্ডাক্ট ইন আউটসোর্সিং ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস' এই মর্মে যেখানে বলা হয়েছে যে রিকভারি এজেন্ট কখনও কোনো গ্রাহককে হেনস্থার অধিকার পান না।

এমনকী এই নিয়ম অনুসারে বকেয়া ঋণ আদায়ের সময় কোনো এজেন্ট গ্রাহককে অসম্মান, অপমান, হুমকি দিতে পারেন না।

এই ঘটনা ঘটলে ভারতীয় দণ্ডবিধির ৫০৬ ধারার ভিত্তিতে নিকটবর্তী থানায় আপনি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন সেই এজেন্টের বিরুদ্ধে।

এমনকী ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের ওমবাডসম্যানের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন আপনি, এই অভিযোগ দেওয়ানি আদালতেও করা যায়।

তবে স্থানীয় পুলিশ এই সমস্ত বিষয়ে অনেকক্ষেত্রেই এফআইআর দায়ের করতে চাইবেন না, সেক্ষেত্রে কোনো কনজিউমার ফোরামের কার্যালয়ে আপনার এই অভিযোগ দায়ের করতে হবে।

রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নিয়ম অনুসারে প্রথম ৩টি মাসিক কিস্তি না দিলে ব্যাঙ্কের পক্ষ থেকে আপনাকে নোটিশ পাঠানো হবে, তারপর আরও ২ মাস সময় মিলবে এবং তারপরেও বকেয়া শোধ না করলে বাড়ির নিলাম আয়োজন করবে ব্যাঙ্ক।