গ্যাস সিলিন্ডার বুক করেও দেরিতে পাচ্ছেন? কীভাবে, কোথায় অভিযোগ করবেন?

গ্যাস সিলিন্ডার বিষয়ক অভিযোগ: বিয়ের মরসুমে চাহিদা বাড়ায় ডেলিভারি দেরিতে হচ্ছে। হেল্পলাইন, অ্যাপ বা পোর্টালে দ্রুত অভিযোগ জানান।

গ্যাস সিলিন্ডার বুক করেও দেরিতে পাচ্ছেন? কীভাবে, কোথায় অভিযোগ করবেন?

বিয়ে বাড়ির সময় ডিস্ট্রিবিউটরের কাছে বুকিংয়ের লম্বা লাইন লেগে যায়। ডেলিভারি বয় এক দিনে অনেক অর্ডার পূরণ করতে পারে না এবং দেরি হতে থাকে। শহরগুলোতে স্লট ফুল হয়ে যাওয়ার সমস্যা দেখা দেয়, যেখানে ছোট এলাকাগুলোতে সিলিন্ডারের অভাব দেখা যায়।

যদি আপনার এজেন্সি বার বার দেরিতে ডেলিভারি দিচ্ছে অথবা ফোন ধরাও বন্ধ করে দিয়েছে, তাহলে সবার প্রথমে আপনার গ্যাস সরবরাহকারীর হেল্পলাইনে অভিযোগ জানান। ইন্ডেন, ভারত গ্যাস এবং এইচপি গ্যাস - এই তিনটিরই গ্রাহক পরিষেবা দল নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবস্থা নিতে বাধ্য থাকে। অভিযোগ জানানোর সঙ্গে সঙ্গেই ট্র্যাকিংও শুরু হয়ে যায়।

প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব অনলাইন পোর্টাল আছে যেখানে আপনি ডেলিভারি ট্র্যাক করতে পারেন, ওটিপি ভিত্তিক যাচাইকরণ দেখতে পারেন এবং অভিযোগের স্থিতি পরীক্ষা করতে পারেন। যদি সিলিন্ডারের ডেলিভারি সময়সীমা থেকে অনেক বেশি দেরি করে হয়, তবে পোর্টালটি অবিলম্বে অভিযোগের বিকল্প দেখায়।

মোবাইল অ্যাপ আজ সবচেয়ে সহজ সুবিধা। প্লে স্টোরে ইন্ডেন, ভারত গ্যাস এবং এইচপি গ্যাসের অফিশিয়াল অ্যাপ পাওয়া যাবে। এগুলিতে আপনি দেরিতে ডেলিভারি, ভুল ডেলিভারি বা খারাপ ব্যবহারের মতো প্রতিটি সমস্যা রিপোর্ট করতে পারেন। অ্যাপের সুবিধা হল যে সমস্ত আপডেট আপনার ফোনে রিয়েল টাইমে পাওয়া যায়।

যদি আপনার মনে হয় যে সংস্থাটি ইচ্ছাকৃতভাবে ডেলিভারিতে বিলম্ব করছে, অতিরিক্ত টাকা চাইছে অথবা সাড়া দিচ্ছে না, তাহলে সরাসরি জেলা নিয়ন্ত্রণ অফিসে অভিযোগ দায়ের করুন। এটি তদন্ত শুরু করে এবং দোষী সাব্যস্ত হলে সংস্থার বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেয়।

Continues below advertisement

বিয়ের মরসুমে চাহিদা বেশি থাকা স্বাভাবিক। তবে এর মানে এই নয় যে ডেলিভারি দেরিতে হবে। আপনার দায়িত্ব শুধু বুকিং করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। বরং প্রয়োজন অনুযায়ী অভিযোগ জানানোও জরুরি। আপনি হেল্পলাইন বা পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ করতে পারেন।