EPFO News Update: আপনি যদি চাকুরিজীবী হন এবং আপনার যদি এমপ্লয়িজ প্রভিডেন্ট ফান্ড অর্গানাইজেশন (EPFO)-এ অ্যাকাউন্ট থাকে, তবে আপনার জন্য রয়েছে একটি দুর্দান্ত সুখবর। পিএফ ব্যালেন্স জানা বা ক্লেম স্ট্যাটাস ট্র্যাক করার জন্য এখন আর দীর্ঘ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে না। এবার স্মার্টফোনে শুধু একটা সাধারণ ‘Hello’ লিখে পাঠালেই স্ক্রিনে ভেসে উঠবে আপনার পিএফ সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য। গ্রাহকদের সুবিধার্থে খুব শীঘ্রই অত্যন্ত জনপ্রিয় মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম হোয়াটসঅ্যাপে (WhatsApp) এই নতুন পরিষেবা চালু করতে চলেছে EPFO।
প্রতিবেদন অনুযায়ী, আগামী এক মাসের মধ্যেই এই চব্বিশ ঘণ্টার পরিষেবাটি চালু হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
এই পরিষেবার মাধ্যমে কী কী সুবিধা পাওয়া যাবে?EPFO-এর এই নতুন উদ্যোগের মূল উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকদের ডিজিটাল পরিষেবা আরও সহজ ও দ্রুত উপায়ে পৌঁছে দেওয়া। নতুন এই হোয়াটসঅ্যাপ পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকরা ঘরে বসেই নিম্নলিখিত সুবিধাগুলি পাবেন:
খুব সহজেই নিজের পিএফ (PF) ব্যালেন্স চেক করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্টের শেষ ৫টি লেনদেনের (Transactions) বিবরণ দেখতে পাবেন।
আপনার করা পিএফ ক্লেমের বর্তমান স্ট্যাটাস (Claim Status) ট্র্যাক করতে পারবেন।
কীভাবে কাজ করবে এই হোয়াটসঅ্যাপ পরিষেবা?এই পরিষেবাটি ব্যবহার করা অত্যন্ত সহজ এবং সম্পূর্ণ নিরাপদ। এর কার্যপদ্ধতি নিচে দেওয়া হলো:
মেসেজ পাঠানো: সদস্যদের প্রথমে EPFO-এর রেজিস্টার্ড হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে শুধুমাত্র “Hello” লিখে একটি মেসেজ পাঠাতে হবে।
নম্বর যাচাইকরণ: মেসেজটি আসার পর, EPFO-এর সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে খতিয়ে দেখবে যে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরটি গ্রাহকের ইউএএন (UAN) নম্বরের সাথে লিঙ্ক করা মোবাইল নম্বরের সাথে মিলছে কিনা।
ভাষার বিকল্প: সফলভাবে নম্বর যাচাইকরণের পর, গ্রাহকরা তাদের স্ক্রিনে নিজস্ব স্থানীয় ভাষায় একটি সহজ মেনু দেখতে পাবেন। সেখান থেকে প্রয়োজনীয় অপশন বেছে নিয়ে বা সাধারণ কিছু প্রশ্নের উত্তর দিয়ে মুহূর্তের মধ্যেই তথ্য পেয়ে যাবেন।
AI চ্যাটবটের নজরদারি: জানা গেছে, ব্যাক-এন্ডে গ্রাহকদের এই মেসেজগুলির দ্রুত উত্তর দেওয়ার জন্য একটি আধুনিক এআই (AI) চ্যাটবট ব্যবহার করা হবে। এই চ্যাটবটটি সরাসরি বা EPFO-এর ডেটাবেস সার্চ করে তৎক্ষণাৎ সঠিক তথ্য সরবরাহ করবে। পুরো প্রক্রিয়াটির ওপর কড়া নজরদারি চালানো হবে যাতে গ্রাহক সন্তুষ্টির বিষয়টি নিশ্চিত করা যায়।
অন্যান্য অতিরিক্ত সুবিধাএই হোয়াটসঅ্যাপ সাপোর্ট পরিষেবাটি শুধুমাত্র ব্যালেন্স চেক করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে না। ‘প্রধানমন্ত্রী বিকাশ ভারত রোজগার যোজনা’ (PMVBRY)-এর আওতাভুক্ত যে সমস্ত সদস্যদের কাজ বকেয়া রয়েছে, তারাও এর মাধ্যমে সাহায্য পাবেন। যেমন—
UIDAI-এর ফেস অথেন্টিকেশন টেকনোলজি (FAT) সংক্রান্ত অসম্পূর্ণ ভেরিফিকেশন।
ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ডিবিটি (DBT - Direct Benefit Transfer) সক্রিয় না থাকার সমস্যা।
এই ধরণের সমস্ত সমস্যার সমাধান এবং প্রয়োজনীয় নির্দেশিকা এবার সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটের মাধ্যমেই পেয়ে যাবেন সদস্যরা। EPFO-এর এই ডিজিটাল পদক্ষেপ সাধারণ চাকরিজীবীদের হয়রানি অনেকটাই কমাবে বলে মনে করা হচ্ছে।