কলকাতা: বাংলার যুব সাথীতে বিপুল সংখ্যক আবেদন জমা পড়েছে। মুখ্যমন্ত্রীর ঘোষণার পর আবেদনকারীদের প্রশ্ন, সমস্যা ও অভিযোগের দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে বিশেষ হেল্পডেস্ক চালু করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। নবান্ন থেকে জারি হওয়া নির্দেশিকায় জানানো হয়েছে, এই হেল্পডেস্ক সরাসরি Department of Youth Services and Sports–এর অধীনে কাজ করবে।
জানা গিয়েছে, প্রকল্পের সার্বিক তদারকি, আবেদন প্রক্রিয়ার অগ্রগতি জানানো এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি- এই তিনটি ক্ষেত্রেই বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হচ্ছে। এই বিপুল সংখ্যক আবেদনকারীর মধ্যে অনেকেই তাঁদের আবেদনের বর্তমান অবস্থা, নথি যাচাই বা সম্ভাব্য সুবিধা পাওয়ার সময়সীমা নিয়ে জানতে চাইছেন। সেই চাপ সামাল দিতেই এই বিশেষ হেল্পলাইন পরিষেবা চালু করা হয়েছে। নির্দেশিকায় উল্লেখ করা হয়েছে, একটি নির্দিষ্ট মোবাইল নম্বর-৬২৯২২৪৮৮৮- এই হেল্পডেস্কের জন্য বরাদ্দ করা হয়েছে।
জানান হয়েছে, এই নম্বরে সরাসরি ফোন করা যাবে, হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা পাঠানো যাবে। আবেদনের অগ্রগতি সম্পর্কে তথ্য জানতে পারে। প্রশাসনের দাবি, এর ফলে আবেদনকারীরা জেলা বা ব্লক অফিসে বারবার যাওয়ার প্রয়োজন ছাড়াই প্রাথমিক তথ্য পেয়ে যাবেন। হেল্পডেস্ক খোলা থাকবে- সকাল ১০টা ৩০ মিনিট থেকে বিকেল ৫টা ৩০ মিনিট পর্যন্ত। তবে শনিবার, রবিবার এবং সরকারি ছুটির দিনে এই পরিষেবা বন্ধ থাকবে। নির্দেশে স্পষ্ট করা হয়েছে, পরবর্তী আদেশ না দেওয়া পর্যন্ত এই ব্যবস্থাই কার্যকর থাকবে। ইমেল মারফত যোগাযোগের সুবিধা, শুধু ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপ নয়, প্রকল্প সংক্রান্ত যাবতীয় আনুষ্ঠানিক যোগাযোগের জন্য একটি নির্দিষ্ট ইমেল আইডিও নির্ধারণ করা হয়েছে।
এর ফলে-লিখিত অভিযোগ জমা রাখা সহজ হবে। নথিভিত্তিক যাচাই প্রক্রিয়া দ্রুত হবে। যোগাযোগে স্বচ্ছতা বজায় থাকবে। প্রশাসনের মতে, ডিজিটাল যোগাযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে তথ্য সংরক্ষণ ও অনুসরণ আরও কার্যকরভাবে করা সম্ভব হবে।
রাজ্যের বেকার যুবক-যুবতীদের জন্য চালু হওয়া বাংলার যুবসাথী নিয়ে সাধারণ মানুষের মধ্যে ব্যাপক আগ্রহ তৈরি হয়েছে। এই প্রকল্পে আবেদন করার সময় অনেকেই বিভিন্ন সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। সেই সমস্যার দ্রুত সমাধানের জন্য এবার বিশেষ হেল্পডেস্ক পরিষেবা চালু করা হয়েছে।