বিমান সংস্থাটি জানিয়েছে, তারা গত ২০ থেকে ২৮ জুন সময়কালে ২৫ হাজার যাত্রীর মধ্যে সমীক্ষা করে দেখেছে যে, বিমানের আসনে নিরাপদ দূরত্ববিধি বজায় রাখা নিয়ে বড় অংশেরই কপালে ভাঁজ পড়ছে। পাশের যাত্রীটি বিমানের ভিতরে দূরত্ববিধি মানবেন কিনা, তা নিয়ে সংশয়ী সকলেই।
ইন্ডিগোর চিফ স্ট্র্যাটেজি অ্যান্ড রেভিনিউ অফিসার সঞ্জয় কুমার বলেন, যাত্রীদের সুবিধা-অসুবিধা সব সময়ই আমাদের প্রাধান্যের বিষয়। যদিও বর্তমান সময়ে বিমানযাত্রাই সবচেয়ে নিরাপদ রাস্তা, আমরা কাস্টমারদের সুরক্ষার জন্য বাড়তি উদ্বেগ উপলব্ধি করতে পারছি। যাত্রীদের তরফে আসা অনুরোধ খতিয়ে দেখেই অতিরিক্ত সুরক্ষার স্বার্থে এক যাত্রীর নিজের জন্য পাশাপাশি দুটি টিকিট বুক করার বন্দোবস্ত করা হচ্ছে।