এ বিষয়ে এয়ার ইন্ডিয়ার মুখপাত্র ধনঞ্জয় কুমার জানিয়েছেন, ‘২ জানুয়ারি সকাল ১০টা ১০ মিনিটে দিল্লি থেকে মুম্বইয়ের উদ্দেশে উড়ে যাওয়ার কথা ছিল এ আই ৮৬৫ উড়ানের। সকাল ৯.১৫ মিনিটে বিমানে চড়ে বসেন যাত্রীরা। সকাল ১০টায় ট্যাক্সিওয়ে ছেড়ে যায় বিমানটি। কিন্তু যান্ত্রিক ত্রুটি ধরা পড়ায় ১০ মিনিট পরে ফিরে আসে বিমানটি। যান্ত্রিক ত্রুটি দূর করা সম্ভব না হওয়ায় দুপুর ২.২০ মিনিটে যাত্রীদের নেমে যেতে বলা হয়। সন্ধে ৬টায় অন্য একটি উড়ানে তাঁদের মুম্বই পাঠানো হয়। উড়ানে আট ঘণ্টা বিলম্ব হয়। এরই মধ্যে ক্রু মেম্বারদের সঙ্গে যাত্রীদের খারাপ ব্যবহারের ভিডিও সামনে এসেছে। এ বিষয়ে রিপোর্ট চাওয়া হয়েছে।’