NPCI : অনেক সময় ঘটে থাকে এই ধরনের ঘটনা। আপনার UPI লেনদেন ব্যর্থ (UPI Failed Transaction) হল ব্যাঙ্ক অ্য়াকাউন্ট (Bank Account) থেকে কেটে নেওয়া হয় টাকা। সেই ক্ষেত্রে কোথায় গেলে টাকা ফরেত পাবেন। কী করতে হবে জানেন ?
কতদিন লাগে টাকা ফেরত পেতে
যদি আপনার ইউনিফাইড পেমেন্টস ইন্টারফেস (UPI) লেনদেন ব্যর্থ হয়, কিন্তু আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, তাহলে সম্ভবত এটি একটি সাময়িক সমস্যা। সাধারণত কয়েকটি কার্যদিবসের মধ্যে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানো হয়। যদি প্রত্যাশিত সময়সীমার মধ্যে টাকা ফেরত না আসে, তাহলে অভিযোগ জানানো এবং আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার জন্য একাধিক বিকল্প অনুসরণ করতে পারেন।
কীভাবে টাকা ফেরত পাবেন
১ টাকা যথা জায়গায় না গেলে ক্ষেত্রে, আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠানো হয়। কখনও কখনও এটি লক্ষ্যমাত্রার চেয়ে বেশি সময় নেয় এই প্রক্রিয়ায়। যদি আপনি 1 ঘন্টার মধ্যে টাকা ফেরত না পান, তাহলে আপনার ব্যাঙ্কের গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
২ প্রথমে সংশ্লিষ্ট থার্ড পার্টি অ্যাপ্লিকেশন প্রোভাইডার (TPAP) এর সঙ্গে অভিযোগ করা উচিত, উদাহরণস্বরূপ আপনি যে অ্যাপগুলিতে UPI ব্যবহার করেন সেখানে অভিযোগ করুন।
৩ পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার (PSP) / TPAP কর্তৃক সংশ্লিষ্ট অ্যাপে গ্রাহকের অভিযোগের অবস্থা আপডেট করে গ্রাহককে অবহিত করা হয়।
কী এই TPAP
TPAP বলতে সেইসব কোম্পানিকে বোঝায়, যারা ব্যবহারকারীদের পেমেন্ট করার জন্য UPI-সক্ষম অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করে ও অফার করে। এই অ্যাপগুলি NPCI ও অংশগ্রহণকারী ব্যাঙ্কগুলির দ্বারা পরিচালিত UPI অবকাঠামোর সঙ্গে ব্যবহারকারীদের লিঙ্ক করে লেনদেন সহজতর করে।
গুগল পে, ফোনপে, পেটিএম ভারতে TPAP-এর উদাহরণ।
যদি অভিযোগ / অভিযোগ অমীমাংসিত থাকে, তাহলে পরবর্তী স্তরে পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার ব্যাংক (PSP ব্যাংক), তারপরে ব্যাংক (যেখানে শেষ ব্যবহারকারী গ্রাহক তার অ্যাকাউন্ট বজায় রাখেন) এবং NPCI, একই ক্রমে অভিযোগ জানাতে হবে।
NPCI UPI ক্লেম ব্যবস্থা দেখে নিন এই ওয়েবসাইটে
https://www.npci.org.in/
ওয়েবসাইটের ওপরে, 'What We Do' বিকল্পটি খুঁজুন।
এর মধ্যে, আপনি বেশ কয়েকটি বিকল্প দেখতে পাবেন, UPI-তে ক্লিক করুন।
ইউনিফায়েড পেমেন্ট ইন্টারফেস (UPI) শিরোনাম সহ একটি নতুন পৃষ্ঠা খুলবে।
পৃষ্ঠায় 'Dispute Redressal Mechanism' খুঁজুন।
এখানে, আপনি অভিযোগ জানানোর জন্য দুটি বিকল্প পাবেন; transaction ও non-transaction.।
লেনদেন বিকল্পে, বিবরণ পূরণ করুন এবং আপনার অভিযোগ রেজিস্টার করুন।
এই বিকল্পগুলি ব্যবহার করার পরে, শেষ-ব্যবহারকারী গ্রাহক RBI ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল অথবা ডিজিটাল অভিযোগের জন্য ন্যায়পালের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।