সেই সঙ্গে রেলের টিকিট ক্যান্সেলেশন নিয়ে নতুন নির্দেশিকা মন্ত্রকের। নতুন নির্দেশিকা বলবত হচ্ছে ২১ মার্চ ও তার পরবর্তী সময়ের জন্যকাটা টিকিটের উপর। রেলওয়ে যদি ট্রেন ক্যান্সেল করে, তবে পিএসআর কাউন্টার থেকে কাটা রেলওয়ে টিকিটের সম্পূর্ণ টাকা ফেরৎ পাওয়া যাবে। ই-টিকিটের ক্ষেত্রে অটো-রিফান্ড বা আপনা থেকেই টাকা ফেরত হয়ে যাবে নির্দেশিকা অনুসারে।
আবার ট্রেন ক্যান্সেল করা হয়নি, যাত্রীই কোনও কারণে টিকিট বাতিল করতে চান, এই ক্ষেত্রে বিশেষ ঘটনা হিসেবে বিবেচনা করে ট্রেনের টিকিটের পুরো মূল্য ফেরত হবে।
পিএসআর কাউন্টার থেকে কাটা টিকিটের ক্ষেত্রে উপভোক্তাকে টিকিট ডিপোজিট স্লিপ জমা করতে হবে, যাত্রার দিন থেকে ৬ মাসের মধ্যে ( ৩ দিনের পরিবর্তে), বিস্তারিত TDR বা ডিটেইলড টিডিআর জমা করতে হবে যাত্রার ৬০ দিনের মধ্য ( আগে সময় ছিল ১০ দিন)। এরপর ভেরিফিকেশন হবে।
ই টিকিটের ক্ষেত্রে অনলাইন ক্যান্সেল হবে।
পিএসআর কাউন্টার টিকিট IRCTC ওয়েবসাইট থেকেও ক্যান্সেল করা যাবে। যাত্রার দিনের থেকে ৬ মাসের মধ্যে করা যাবে এই ক্যান্সেলেশন।
২১ মার্চ বা তার পরের সময়ের রেলের টিকিট যারা ইতিমধ্যেই ক্যান্সেল করেছেন, তারাও টিকিটের টাকা পুরো ফেরত চেয়ে আবেদন করতে পারেন চিফ ক্লেমস অফিসার বা সিসিএম রিফান্ডের কাছে। ক্যান্সেলেশন চার্জ হিসেবে কাটা টাকা ফেরত পাওয়া যেতে পারে নির্দিষ্ট ফরম্যাটে আবেদন করলে।
ই-টিকিটের ক্ষেত্রে ক্যান্সেলেশন চার্জ বাবদ কাটা টাকা ফেরত পেতে আবেদন করা যাবে অনলাইনেই। আইআরসিটিসি ও সিআরআইএস এই সুবিধা দেওয়ার ব্যবস্থা নিচ্ছে।