চণ্ডীগড়ের সেক্টর ৩০-এর বাসিন্দা নেহা শর্মা অভিযোগ করেন, গত বছর অগাস্টে তিনি স্থানীয় এলান্তে মলের বিগ বাজার থেকে ৯,৮৮১ টাকার কেনাকাটা করেন। বিলিং কাউন্টারে দাম চোকাতে গিয়ে দেখেন, জিনিসপত্র ভরার দুটো কাগজের ব্যাগের জন্য ৪৮ টাকা চার্জ করেছে বিগ বাজার কর্তৃপক্ষ। তিনি আপত্তি করেন, বলেন, ওই টাকা রিফান্ড করতে হবে কিন্তু লাভ হয়নি। একই ঘটনা ঘটে প্রীতি কালিয়া নামে আর একজনের সঙ্গে। দুটো ক্যারি ব্যাগের জন্য তাঁর কাছ থেকে ১২ টাকা করে মোট ২৪ টাকা আদায় করে ওই সংস্থা। এঁরা দুজনেই ডিস্ট্রিক্ট কনজিউমার কমিশনে যান, দায়ের হয় তিনটি আলাদা অভিযোগ।
বিগ বাজার দাবি করেছিল, ক্যারি ব্যাগের জন্য ঠিক দাম ধরেছে তারা, স্টোরেই ক্যারি ব্যাগের দাম লেখা ছিল। অভিযোগকারীরা ক্যারি ব্যাগের জন্য বেশি দাম দিতেও রাজি হয়েছিলেন। তা ছাড়া বিভিন্ন জায়গায় তারা বিজ্ঞাপন দিয়েছে, পোস্টার, নোটিস দিয়েছে, যে ক্রেতারা তাঁদের নিজস্ব ব্যাগ নিয়ে আসুন, এটা তাদের দায়িত্বজ্ঞান ও পরিবেশ সম্পর্কে সচেতন ব্যবসায়িক নীতি। যদি ক্রেতারা আলাদা ক্যারি ব্যাগ দোকান থেকে নিতে চান, তবে সে জন্য অতিরিক্ত দাম ধার্য করা হবে।
দুপক্ষের বক্তব্য শুনে কনজিউমার কমিশন জানায়, ক্যারি ব্যাগের জন্য অতিরিক্ত টাকা ধার্য করার ব্যাপারে কোনও আইন বা নির্দেশিকা থাকার বিশ্বাসযোগ্য প্রমাণ দেখাতে বিগ বাজার ব্যর্থ হয়েছে। এই পরিস্থিতিতে ক্যারি ব্যাগের জন্য আলাদা করে দাম ক্রেতাদের ওপর চাপানো চলবে না, এটি অনৈতিক ব্যবসার মধ্যে পড়ে।
কমিশন বিগ বাজারকে নির্দেশ দিয়েছে, ওই ক্যারি ব্যাগগুলির দাম অভিযোগকারীদের ফেরত দিতে, হয়রানি ও মানসিক যন্ত্রণার জন্য তাঁদের প্রত্যেককে ১০০ টাকা করে দিতে। মামলার ব্যয় হিসেবে প্রত্যেককে ১,১০০ টাকা করে করে দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এছাড়া প্রতিটি অভিযোগের জন্য ৫,০০০ টাকা করে কনজিউমার লিগ্যাল এইড অ্যাকাউন্টে জমা দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে তারা।