কলকাতা: অফিসের জরুরি মেল পাঠানো যাচ্ছে না, খুলছে না Outlook-এর ইনবক্স। Teams-এ যোগাযোগ করতে গিয়েও সমস্যায় পড়ছেন বহু ব্যবহারকারী। শুধু তাই নয়, Microsoft-এর AI পরিষেবা Copilot-সহ একাধিক অ্যাপেও দেখা দিয়েছে বিভ্রাট। বৃহস্পতিবার থেকে শুরু হওয়া এই প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ের জেরে কার্যত বিপাকে পড়েছেন বিশ্বের বিভিন্ন প্রান্তের ব্যবহারকারীরা। ১১ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে পরিষেবা স্বাভাবিক করতে হিমশিম খাচ্ছে Microsoft। এমনকী সংস্থার পরিষেবা ব্যবহারকারী OpenAI এবং Anthropic-এর মতো AI সংস্থার কাজেও এর প্রভাব পড়েছে।
ঠিক কী ঘটেছে Microsoft-এর সার্ভারে?
১৩ নভেম্বর প্রকাশিত India Today-এর প্রতিবেদন অনুযায়ী, Microsoft 365-এর একাধিক পরিষেবায় বৃহস্পতিবার থেকে সমস্যা শুরু হয়। সবচেয়ে বেশি প্রভাব পড়ে Outlook-এর ইমেল পরিষেবায়। অনেক ব্যবহারকারী তাঁদের ইনবক্স খুলতে পারেননি। কেউ আবার মেল পাঠানো বা গ্রহণ করতে গিয়ে সমস্যায় পড়েন। ওয়েব, ডেস্কটপ এবং মোবাইল—একাধিক মাধ্যমেই Outlook ব্যবহারে বাধা তৈরি হয়।
Downdetector-এর তথ্য অনুযায়ী, শুক্রবার রাত ১টা ৩০ মিনিট নাগাদ Outlook নিয়ে অভিযোগের সংখ্যা পৌঁছেছিল ১ লক্ষ ৩৮ হাজার ৫৮-তে। পরে ভোর ৪টা ৩০ মিনিট নাগাদ সেই সংখ্যা কমে প্রায় ৩৪ হাজার ৪৯০ হয়। তবে অভিযোগ কমলেও পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হয়নি। Microsoft 365-এর অন্যান্য পরিষেবাতেও সমস্যা অব্যাহত ছিল।
কেন অচল হয়ে পড়েছিল পরিষেবা?
প্রাথমিক তদন্তে Microsoft জানিয়েছে, সংস্থার কয়েকটি সার্ভারে অপ্রত্যাশিত সমস্যা তৈরি হয়েছিল। সার্ভারগুলির মধ্যে নিরাপদ সংযোগ স্থাপনের জন্য ব্যবহৃত একটি প্রক্রিয়া অতিরিক্ত চাপের মুখে পড়ে। এর ফলে সংশ্লিষ্ট সার্ভারগুলি ব্যবহারকারীদের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ করতে পারছিল না।
সমস্যার কারণে বেশ কিছু সার্ভার স্বাভাবিকভাবে কাজ করা বন্ধ করে দেয়। ফলে বাকি সচল সার্ভারগুলির উপর চাপ বাড়তে থাকে। Microsoft জানিয়েছে, এই বিপর্যয় শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর সংখ্যা বেড়ে যাওয়ার কারণে হয়নি। বরং পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সার্ভারের সংখ্যা কমে যাওয়ায় পরিস্থিতি আরও জটিল হয়েছে।
সমস্যা সমাধানে একাধিক পদক্ষেপ করেছে সংস্থা। ভার্চুয়াল মেশিনের ক্ষমতা বাড়িয়ে সার্ভারের উপর চাপ কমানোর চেষ্টা চলছে। পাশাপাশি সাম্প্রতিক নেটওয়ার্ক পরিবর্তনগুলিও খতিয়ে দেখা হচ্ছে। কিছু সার্ভারকে নতুন করে সিঙ্ক্রোনাইজ করার প্রক্রিয়া শুরু হয়েছে। কিন্তু সব সার্ভার প্রত্যাশামতো কাজ না করায় পরিষেবা পুনরুদ্ধারে দেরি হচ্ছে।
কোন কোন পরিষেবা প্রভাবিত?
Microsoft-এর এই বিভ্রাটে সবচেয়ে বেশি সমস্যায় পড়েছেন Outlook ব্যবহারকারীরা। তবে শুধু ইমেল পরিষেবাতেই সীমাবদ্ধ থাকেনি সমস্যা।
Outlook: ইনবক্স খুলতে, মেল পাঠাতে ও গ্রহণ করতে সমস্যা হয়েছে। কিছু ক্ষেত্রে ইমেল পৌঁছতেও দেরি হয়েছে।Microsoft Teams: ক্যালেন্ডার, মিটিং নির্ধারণ এবং Exchange Online-নির্ভর কিছু ফিচারে সমস্যা দেখা দিয়েছে। তবে মূল মেসেজিং ও অনলাইন মিটিংয়ের পরিষেবা অনেক ক্ষেত্রে সচল ছিল।Microsoft Copilot: Copilot Chat লোড করা এবং প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার ক্ষেত্রে সমস্যা হয়েছে। কাজের ইমেল, ক্যালেন্ডার ও ফাইল থেকে তথ্য নেওয়ার ক্ষেত্রেও বাধা তৈরি হয়েছে।Microsoft 365: Word, Excel-সহ বিভিন্ন অ্যাপের সাম্প্রতিক ফাইল অ্যাক্সেস এবং অ্যাডমিন সেন্টারের কিছু ফিচারে সমস্যা হয়েছে।SharePoint ও Power BI: এই পরিষেবাগুলির কিছু অংশও বিপর্যয়ের প্রভাব থেকে রেহাই পায়নি।
OpenAI ও Anthropic-এর পরিষেবাতেও প্রভাব
Microsoft-এর এই সার্ভার বিভ্রাটের প্রভাব পড়েছে অন্য প্রযুক্তি সংস্থার উপরেও। OpenAI জানিয়েছে, Microsoft Connector-সংক্রান্ত সমস্যার কারণে নতুন সংযোগ তৈরি করতে বাধা হতে পারে। এর ফলে কিছু টুল প্রত্যাশামতো কাজ করছিল না।
অন্যদিকে Anthropic-ও জানিয়েছে, তাদের Microsoft 365 Connector-কে প্রভাবিত করছে কোনও একটি upstream provider-এর সমস্যা। অর্থাৎ Microsoft-এর পরিকাঠামোর উপর নির্ভরশীল পরিষেবাগুলিতেও এই বিভ্রাটের প্রভাব ছড়িয়ে পড়েছে।
শুধু AI সংস্থাই নয়, ব্যবসায়িক ক্ষেত্রেও সমস্যার প্রভাব পড়েছে। বৈদ্যুতিক ট্রাক প্রস্তুতকারী সংস্থা Workhorse Group Microsoft-এর পরিষেবা বিপর্যয়ের কারণে তাদের ত্রৈমাসিক আর্থিক ফল প্রকাশের দিন পিছিয়ে দিয়েছে। ১২ নভেম্বরের পরিবর্তে ১৬ নভেম্বর ফল প্রকাশের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে।
কবে স্বাভাবিক হবে পরিষেবা?
পরিস্থিতি সামাল দিতে একাধিক পদক্ষেপ করলেও Microsoft এখনও পরিষেবা পুনরুদ্ধারের কাজ চালিয়ে যাচ্ছে। সংস্থার তরফে জানানো হয়েছে, ভার্চুয়াল মেশিনের ক্ষমতা বাড়ানো এবং ক্ষতিগ্রস্ত সার্ভারগুলিকে সচল করার চেষ্টা চলছে। পরিবর্তনগুলি কার্যকর হচ্ছে কি না, তা নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে।
উল্লেখযোগ্য বিষয়, এই ঘটনার কয়েক সপ্তাহ আগেই Microsoft-এর Azure ক্লাউড প্ল্যাটফর্মে বিভ্রাট দেখা দিয়েছিল। ফের Microsoft 365 পরিষেবায় এমন বিপর্যয় তৈরি হওয়ায় সংস্থার ক্লাউড পরিকাঠামোর নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে প্রশ্ন উঠতে শুরু করেছে।
তবে আপাতত Microsoft-এর তরফে পরিষেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক হওয়ার নির্দিষ্ট সময় জানানো হয়নি। ধাপে ধাপে সার্ভার সচল হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে ব্যবহারকারীরা পরিষেবা ফিরে পেতে পারেন বলে ইঙ্গিত দিয়েছে সংস্থা।