পকেট থেকে মোবাইল বার করে এক বন্ধুকে কোনও রকমভাবে নিজের অবস্থার কথা জানান তিনি। তারপর সেই বন্ধুই এয়ার কানাডা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করে। এয়ার কানাডার ফেসবুক পেজ-এও টিফ্ফানি অ্যাডামসের অভিজ্ঞতার কথা লেখেন তাঁর বন্ধু ডিয়ানা নোয়েল-ডেল।
বিমানের ভিতরে টিফ্ফানি অ্যাডামসকে দেখতে পান এক লাগেজ কার্ট অপারেটর। পরে একটি মই এনে তাঁকে উদ্ধার করেন সেই লাগেজ কার্ট অপারেটর-ই। পরে বিমান কর্তৃপক্ষ অ্যাডামসকে লিমোজিনে করে বাড়ি ফেরার জন্য প্রস্তাব দেয়, এমনকি হোটেলে নিয়ে যাওয়ার কথাও বলে। কিন্তু তখন কোনও কিছুতেই রাজি হননি তিনি। পরে এয়ার কানাডা তাঁকে তদন্তের স্বার্থে এবং এমন গাফিলতিতে ক্ষমা চাওয়ার জন্য ডেকে পাঠালে তিনি সেখানে যান। এয়ার কানাডা তাঁকে জানিয়েছে, এই ঘটনায় তারা তদন্ত করছে।