Internet Ban: আপনার ফোনে যদি বন্ধ থাকে ইন্টারনেট পরিষেবা তাহলে কি টেলিকম সংস্থা আপনার ফোনের বিলে ছাড় দেবে? বিগত কয়েকদিন ধরেই এই প্রশ্ন আসছে প্রকাশ্যে। এর অন্যতম কারণ একধাক্কায় সমস্ত টেলিকম সংস্থার রিচার্জ ট্যারিফ বাড়িয়ে দেওয়া। আর একথা ঠিক যে অনেকসময়েই দেখা যায় একটি নির্দিষ্ট অংশের ইউজারদের ফোনে ঠিকভাবে ইন্টারনেট কাজ করছে না কিংবা একদম বন্ধই হয়ে গিয়েছে। আজকাল স্মার্টফোন আমাদের সারাক্ষণের সঙ্গী। ইন্টারনেট না থাকলে হাঁপিয়ে ওঠেন অনেকেই। দিনে দিনে কার্যত নিত্যপ্রয়োজনীয় জিনিসের তালিকায় জুড়ে গিয়েছে ফোন এবং ইন্টারনেটের নাম। সর্বত্র এমন পরিস্থিতি না হলেও বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এমনটাই দেখা যায়।
একমাসের জন্য আপনার ফোনে ইন্টারনেট পরিষেবা বন্ধ থাকলে কি টেলিকম সংস্থা বিলে ছাড় দেবে ?
টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটি অফ ইন্ডিয়া (ট্রাই) এর নিয়ম অনুসারে, পরিষেবার ব্যাঘাত ঘটলে টেলিকম সংস্থাগুলি গ্রাহকদের বিলে ছাড় দিতে বাধ্য। টেলিকম রেগুলেটরি অথরিটি অফ ইন্ডিয়ার মতে, যদি কোনও এলাকায় ২৪ ঘন্টার বেশি সময় ধরে ইন্টারনেট পরিষেবা বন্ধ থাকে, তবে গ্রাহকদের বিলে ২৫ শতাংশ পর্যন্ত ছাড় পাওয়া উচিত। কিন্তু এই ইন্টারনেট বন্ধ কোনও যান্ত্রিক গোলযোগ অথবা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে হতে হবে। যদি কোনও কারণে সরকার দ্বারা একটি অঞ্চলে ইন্টারনেট পরিষেবা বন্ধ রাখার নির্দেশ দেওয়া হয় তাহলে সেক্ষেত্রে গ্রাহকরা ছাড় পাবেন না।
আদৌ কি ট্রাই- এর নিয়ম মেনে চলে টেলিকম সংস্থাগুলি ?
অনেকক্ষেত্রেই দেখা যায় যে ইন্টারনেট পরিষেবা বন্ধ থাকার পরেও গ্রাহকরা বিলে ছাড় পাননি। সেক্ষেত্রে গ্রাহক নিজেদের সুবিধার্থে কয়েকটি কাজ করতে পারেন।
- ইন্টারনেট পরিষেবা যে পাচ্ছেন না সেটা টেলিকম সংস্থাকে জানাতে হবে। প্রয়োজনে অভিযোগ আনুষ্ঠানিক ভাবে দাখিল করতে হবে।
- সোশ্যাল মিডিয়া এখন বড় হাতিয়ার। কোনও কাজ না হলে নিজের অসুবিধার কথা সেখানেও জানিয়ে লেখালিখি করতে পারেন গ্রাহক।
- এর পাশাপাশি ট্রাই- এর দরবারেও একজন গ্রাহক তাঁর অসুবিধার কথা জানাতে পারেন।
নিয়ম বলছে সরকারি কারণে ইন্টারনেট বন্ধ থাকলে গ্রাহকরা বিলে ছাড় পাবেন না। কিন্তু অন্য কোনও কারণে বিশেষ করে টেলিকম সংস্থার ত্রুটির কারণে (প্রযুক্তিগত কিংবা যান্ত্রিক) ইন্টারনেট পরিষেবা বন্ধ থাকলে এবং যদি ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় ধরে তা চলতে থাকে, তাহলে ছাড় পাবেন গ্রাহকরা। অন্যান্য আর কী কী ক্ষেত্রে ছাড় পাওয়া যাবে এবং কতটা তা জানার জন্য নিজের সমস্যা জানিয়ে ট্রাই- এর দ্বারস্থ হতে হবে গ্রাহকদের।
আরও পড়ুন- এবার 'ডাউন' ইউটিউব, অ্যাপ থেকে ওয়েবসাইট সর্বত্রই সমস্যার সম্মুখীন ইউজাররা
আপনার পছন্দের খবর আর আপডেট পাবেন আপনার পছন্দের চ্যাটিং প্ল্যাটফর্ম হোয়াটস অ্যাপেও। যুক্ত হোন ABP Ananda হোয়াটস অ্যাপ চ্যানেলে।