Consumer Court : দোকানি নিম্নমানের জিনিস বদল করছে না ? উপভোক্তা আদালতে এইভাবে করুন অভিযোগ

Consumer Court : উপভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০১৯ অনুসারে, বিক্রেতা খারাপ পণ্য বিক্রি করলে ক্রেতা তা ফেরত, বদল বা টাকা ফেরত পেতে পারেন।

গ্রাহকদের সমস্যার হবে সমাধান

এমন পরিস্থিতিতে উপভোক্তাদের হাত গুটিয়ে বসে থাকার দরকার নেই। কারণ আইন তাদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়ার সম্পূর্ণ অধিকার দেয়। এমতাবস্থায়, চলুন জেনে নেওয়া যাক, যদি দোকানদার খারাপ পণ্য পরিবর্তন না করে, তাহলে কিভাবে ভোক্তা ফোরামে অভিযোগ করতে পারেন।

উপভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০১৯ এর অধীনে যদি কোনো দোকানদার খারাপ, নকল বা ভুল তথ্যযুক্ত পণ্য বিক্রি করে, তবে ক্রেতার সেই পণ্য ফেরত দেওয়া, বদলানো বা টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকার আছে। এই নিয়ম অনলাইন ও অফলাইন উভয় প্রকার কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। দোকানদার যদি এতে রাজি না হন, তবে তা আইনের লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য করা হবে।

যদি দোকানদার আপনাকে খারাপ জিনিস পরিবর্তন করতে অস্বীকার করে, তাহলে আপনি ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইনের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এর জন্য, অফিসিয়াল পোর্টালে httpsconsumerhelplinegovinpublic/ গিয়ে প্রথমে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে এবং তারপর আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে হবে।

এছাড়াও আপনি ১৮০০-১১-৪০০০ অথবা ১৯১৫ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারেন। অনলাইন অভিযোগের জন্য আপনি বা ই-জাগৃতি পোর্টালের মাধ্যমেও আবেদন করতে পারেন। এখানে আপনাকে আপনার অভিযোগের সম্পূর্ণ বিবরণ এবং প্রয়োজনীয় নথি যেমন বিল, ওয়ারেন্টি কার্ড বা পণ্যের ছবি আপলোড করতে হবে।

যদি আপনি অনলাইন অভিযোগ করতে না চান তবে আপনার জেলার উপভোক্তা ফোরামে গিয়ে মামলা করতে পারেন, সেখানে আপনাকে লিখিত আবেদনের সাথে সমস্ত নথি জমা দিতে হবে। জেলা ভোক্তা ফোরামে কেবল ২ লাখ টাকা পর্যন্ত মামলার শুনানি হয়। সেখানে যদি আপনার অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হয় তবে আপনি রিফান্ডের সাথে প্রতিস্থাপন এবং ক্ষতিপূরণও পেতে পারেন।

এছাড়াও, আপনাকে জানানো হয় যে, সামগ্ৰী বা পরিষেবার মূল্যর ওপর ভিত্তি করে বিভিন্ন স্তরে অভিযোগ দাখিল করা হয়। এইসব মামালা জেলা স্তরে শুনানি হয়। বড় ধরনের মামলার ক্ষেত্রে রাজ্য ও রাষ্ট্ৰীয় ফোরামে যেতে হবে।