ATM থেকে টাকা না বেরোলেও অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে ? অবিলম্বে নিন এই ৬ পদক্ষেপ

ATM Withdrawal Tips: এটিএম (ATM) থেকে টাকা না বেরোলেও অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে। এই ধরনের সমস্য়ায় পড়লে কী করতে হবে আপানাকে। জেনে নিন, এই ৬ পরামর্শ।

ATM থেকে টাকা বেরোয়নি, অথচ টাকা কেটে নিয়েছে ?

Source : abp

Show Quick Read

Key points generated by AI, verified by newsroom

• টাকা না উঠলেও, এটিএম স্লিপ ও এসএমএস প্রমাণ রাখুন।
• ৫ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত না পেলে ক্ষতিপূরণ দাবি করুন।
• গ্রাহক পরিষেবা বা ব্যাঙ্কের শাখায় লিখিত অভিযোগ জানান।
• সমস্যা না মিটলে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক বা উপভোক্তা ফোরামে অভিযোগ করুন।

ATM Withdrawal Tips: আপনার সঙ্গেও হয়ে থাকতে পারে এই ধরনের ঘটনা। এটিএম (ATM) থেকে টাকা না বেরোলেও অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়েছে। এই ধরনের সমস্য়ায় পড়লে কী করতে হবে আপানাকে। জেনে নিন, এই ৬ পরামর্শ।

রিজার্ভ ব্যাঙ্কের রয়েছে নির্দিষ্ট নির্দিষ্ট
আপনিও এই ধরনের টেকনিক্যাল সমস্যায় পড়লে, সমাধানে রয়েছে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI)-এর অত্যন্ত কড়া ও স্পষ্ট নির্দেশিকা। টাকা কাটার পর গ্রাহক হিসেবে আপনার ঠিক কী কী করণীয়, তা নীচে আলোচনা করা হল:  

১ এই ক্ষেত্রে আগে লেনদেনের প্রমাণ হাতে রাখুন 
কোনও কারণে এই ক্ষেত্রে এটিএম থেকে টাকা না বেরোলেও যদি কোনও ট্রানজ্যাকশন স্লিপ বা রসিদ বেরোয়, তবে সেটি যত্ন সহকারে নিজের কাছে রেখে দিন। এ ছাড়া মোবাইলে আসা SMS অ্যালার্ট ও ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স নম্বরটি ডিলিট করবেন না। তবে আপনারা ক্ষেত্রে যদি কোনও রসিদ না বেরোয়, সেই ক্ষেত্রে সঙ্গে সঙ্গে ফোনের মাধ্যমে ট্রানজ্যাকশনের বিবরণ ও এটিএম স্ক্রিনের একটি ছবি তুলে রাখুন। পরবর্তীতে এই তথ্য় প্রমাণ হিসাবে কাজে লাগবে আপনার। 

২ অটোমেটিক রিফান্ড পেয়েছেন কি
অনেক সময় দেখা যায়, এই ধরনের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে আটকে যাওয়া টাকা কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত চলে আসে। রিজার্ভ ব্যাঙ্কের এই বিষয়ে টাকা ফেরত পাওয়ার একটি নিয়ম রয়েছে। এই ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ সময়সীমা হল, ৫টি কর্মদিবস। তাই অভিযোগ জানানোর পাশাপাশি এই নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করা প্রয়োজন।

মনে রাখবেন : RBI-এর নিয়ম অনুযায়ী, লেনদেন ব্যর্থ হওয়ার ৫টি কর্মদিবসের মধ্যে যদি ব্যাঙ্ক টাকা ফেরত না দেয়, তবে পরবর্তী প্রতিদিনের বিলম্বের জন্য ব্যাঙ্ক গ্রাহককে ১০০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য থাকবে।

৩ এই ক্ষেত্রে ব্যাঙ্কের হেল্পলাইন নম্বরে অভিযোগ জানান
মনে রাখবেন, আপনার টাকা কাটার পর দ্রুত আপনার নিজস্ব ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার বা হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করুন। সেখানে ঘটনার বিস্তারিত জানিয়ে একটি অভিযোগ নথিভুক্ত করান। অভিযোগ জানানোর পর অতি অবশ্যই একটি সার্ভিস রিকোয়েস্ট বা টিকিট নম্বর চেয়ে নেবেন, যা দিয়ে পরবর্তীতে অভিযোগের স্টেটাস ট্র্যাক করা যাবে।

৪ সমাধান না পেলে ব্যাঙ্কের শাখায় যান
যদি কাস্টমার কেয়ারে জানানোর পরও নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান না হয়, তবে আপনার হোম ব্রাঞ্চে (যে শাখায় আপনার অ্যাকাউন্ট রয়েছে) যোগাযোগ করুন। সেখানে গিয়ে ব্যাঙ্ক আধিকারিকদের কাছে একটি লিখিত অভিযোগপত্র জমা দিন। বিষয়টি দ্রুত খতিয়ে দেখার জন্য অনুরোধ করুন।

৫ ব্যাঞ্চে জানিয়ে কাজ না হলে
একটা বিষয় মাথায় রাখতে হবে আপনাকে। কোনও কারণে ব্যাঙ্কের ব্রাঞ্চে জানিয়েও কাজ না হলে, ব্যাঙ্কের গ্রিভেন্স সেল বা উচ্চপদস্থ কর্মকর্তাদের কাছে বিষয়টি নিয়ে যান। এর পরেও যদি ৩০ দিনের মধ্যে কোনও সমাধান না পান, তবে আপনি সরাসরি রিজার্ভ ব্যাঙ্কের সমন্বিত অভিযোগ ব্যবস্থা বা ব্যাঙ্কিং ওম্বুডসম্যান-এর কাছে অনলাইনের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

৬ প্রয়োজন হলে উপভোক্তা ফোরামের দ্বারস্থ হন
সব রাস্তা বন্ধ হয়ে গেলে ও ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষের চরম গাফিলতি প্রমাণিত হলে, শেষ পদক্ষেপ হিসেবে আপনি জাতীয় উপভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন (NCDRC) বা কনজিউমার ফোরামে মামলা করতে পারেন। ১৯৮৮ সালে গঠিত এই সরকারি আইনি ফোরাম উপভোক্তাদের অধিকার রক্ষায় চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা রাখে।

অন্য ব্যাঙ্কের এটিএম ব্যবহার করলে কোথায় অভিযোগ জানাবেন ?
ধরুন আপনার অ্যাকাউন্ট 'A' ব্যাঙ্কে, কিন্তু আপনি টাকা তুলতে গিয়েছিলেন 'B' ব্যাঙ্কের এটিএম-এ। এই পরিস্থিতিতে টাকা কেটে নেওয়া হলে আপনাকে 'B' ব্যাঙ্কে নয়, বরং আপনার নিজস্ব 'A' ব্যাঙ্কেই (যা আপনার ডেবিট কার্ড ইস্যু করেছে) অভিযোগ জানাতে হবে। আপনার ব্যাঙ্ক তখন ট্রানজ্যাকশন আইডি ব্যবহার করে অন্য ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করবে ও আপনার টাকা রিফান্ড করার ব্যবস্থা করবে।

PPF-এ টাকা রাখলেও সুদ পাবেন না ! এই ভুল করেননি তো আপনি ?