ATM Fraud : জাল লেনদেনে অনুমতি কীভাবে ? স্টেট ব্যাঙ্ককে গ্রাহকের টাকা ফেরতের নির্দেশ দিল স্টেট ফোরাম
SBI : এবার সেই গ্রাহকের টাকা ফেরত দিতে স্টেট ব্যাঙ্ককে নির্দেশ দিল দিল্লি স্টেট কনজিউমার ফোরাম।
SBI : জালিয়াতদের লেনদেনে (ATM Fraud) অনুমতি দেওয়ায় ভুগতে হয়েছিল গ্রাহককে। এবার সেই গ্রাহকের টাকা ফেরত দিতে স্টেট ব্যাঙ্ককে নির্দেশ দিল দিল্লি স্টেট কনজিউমার ফোরাম। ৯ জুলাই ইটি ওয়েলথে প্রকাশিত হয়েছে এই খবর।
ঠিক কী ঘটেছে ?
১১ বছর আগে ব্যাঙ্ক ভুল করে একটি প্রতারণামূলক এটিএম লেনদেন অনুমোদন করার পর ভুগতে হয় গ্রাহককে। যা নিয়ে দিল্লি স্টেট কনজিউমার ফোরাম স্টেট ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (এসবিআই) কে গ্রাহকের সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে। টাকার পাশাপাশি বার্ষিক ১০% সুদ দিতে বলা হয়েছে ব্যাঙ্ককে। প্রতিবেদন বলছে , ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকের কার্ড থেকে গুয়াহাটি রেলওয়ে স্টেশনে তার সম্মতি ছাড়াই তিনবার টাকা তোলা হয়। ব্যাঙ্ক এই কার্ড ব্যবহারের অনুমতি কী করে দিল, তা নিয়েই ছিল মূল অভিযোগ।
এসবিআই গ্রাহককে কত টাকা দেবে ?
দিল্লি জেলা গ্রাহক কমিশনে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করার ১১ বছর পর, ফোরাম রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাংককে ২০,০০০ টাকা (সম্পূর্ণ ফেরতের পরিমাণ) প্রদানের নির্দেশ দিয়েছে। পাশাপাশি এসবিআইকে জালিয়াতির তারিখ (৪ জানুয়ারি ২০১৪) থেকে আদায়ের সময়কাল পর্যন্ত ১০% বার্ষিক সুদের হার প্রদানের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
সংবাদ প্রতিবেদন অনুসারে, দিল্লি জেলা গ্রাহক কমিশন ২০১৭ সালের ২৫ অক্টোবর এসবিআইকে গ্রাহককে মামলার সমস্ত খরচের জন্য ৫,০০০ টাকা এবং মানসিক যন্ত্রণা ও হয়রানির জন্য ১০,০০০ টাকা দিতে বলেছে।
গ্রাহক কীভাবে প্রতারণার শিকার হন?
এসবিআই গ্রাহক পানওয়ার গুয়াহাটি রেলওয়ে স্টেশনের একটি এটিএম থেকে টাকা তোলার জন্য তার ডেবিট কার্ড ব্যবহার করেছিলেন। তবে, লেনদেন ব্যর্থ হওয়ায় তার ১,০০০ টাকা তোলার প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়েছিল। এরপর, তাকে টাকা তোলার জন্য কাছের ইন্ডিয়ান ওভারসিজ ব্যাঙ্কের এটিএমে যেতে হয়েছিল।পরে, দিল্লির উদ্দেশ্যে ট্রেনে ওঠার পর তিনি এসবিআই থেকে তিনটি এসএমএস বার্তা পান যাতে নিশ্চিত করা হয় যে তার ব্যাঙ্ক কার্ড ব্যবহার করে এটিএম থেকে ₹১,০০০, ₹২০,০০০ এবং ₹১,০০০ টাকা সফলভাবে তোলা হয়েছে।
নিউজ পোর্টালের প্রতিবেদন অনুসারে, দিল্লি পৌঁছানোর পর পানওয়ার তার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জালিয়াতি লেনদেন সম্পর্কিত একটি অভিযোগ দায়ের করেন। এটিএমের সিসিটিভি ফুটেজ সরবরাহ করার জন্য এসবিআইকে অনলাইন অভিযোগ দায়ের করার পরেও, ব্যাঙ্ক কোনও সাড়া দেয়নি বা অভিযোগের বিরুদ্ধে কোনও ব্যবস্থা নেয়নি।
ব্যাঙ্ক থেকে কোনও সাড়া না পেয়ে পানওয়ার প্রথম ফাইলিং ভুল জায়গায় রাখার কারণে আরবিআই ব্যাংকিং ন্যায়পালের কাছে দুটি অভিযোগ দায়ের করেন। পরে, কোনও সাড়া না পেয়ে, অবশেষে তিনি দিল্লি জেলা গ্রাহক ফোরামে অভিযোগ দায়ের করেন, পরিষেবার ত্রুটির অভিযোগ করে টাকা ফেরতের অনুরোধ করেন।
সেরা শিরোনাম
