CCPA Guidelines: হোটেল-রেস্তোরাঁয় ক্রেতাদের থেকে জোর করে নেওয়া যাবে না 'সার্ভিস চার্জ', নয়া ঘোষণা কেন্দ্রের

Restaurant Service Chrage: ক্রেতাদের থেকে জোর করে আর সার্ভিস চার্জ আদায় করতে পারবে না হোটেল-রেস্তোরাঁ কর্তৃপক্ষ। নতুন নিয়ম জারি করল কেন্দ্রীয় সরকার।

প্রতীকী ছবি

কলকাতা: হোটেল রেস্তোরাঁয় (Hotel and Restaurants) ক্রেতাদের থেকে আর সার্ভিস চার্জ (Service Charge) নিতে পারবে না কর্তৃপক্ষ। সম্প্রতি একথা জানিয়েছে কেন্দ্রীয় সরকার। এই বড় ঘোষণায় স্বস্তি পেয়েছেন ক্রেতারা। Central Consumer Protection Authority (CCPA) সোমবার ৪ জুলাই নতুন একটি গাইডলাইন (Guidelines) জারি করেছে। সেখানেই এই ঘোষণা করা হয়েছে। হোটেল রেস্তোরাঁয় সার্ভিস চার্জ বিষয়ক অনৈতিক লেনদেন এবং ক্রেতা সুরক্ষা অধিকার লঙ্ঘন রুখতে এই নতুন গাইডলাইন চালু করা হয়েছে। যদি কোনও হোটেল বা রেস্তোরাঁ কেন্দ্রের নির্দেশিকা অগ্রাহ্য করে ক্রেতাদের থেকে সার্ভিস চার্জ নেয় তাহলে জাতীয় ক্রেতা সুরক্ষা হেল্পলাইন নম্বরে ফোন করে ক্রেতারা অভিযোগ জানাতে পারবেন।

প্রসঙ্গত, বিভিন্ন ক্ষেত্রেই দেখা যায় যে হোটেল রেস্তোরাঁয় গিয়ে ক্রেতারা অদ্ভুত ভাবেই প্রভূত সার্ভিস চার্জ দিতে বাধ্য হব। বিলের সঙ্গে অতিরিক্ত হিসেবে যুক্ত হয়ে আসে সার্ভিস চার্জ। বহুক্ষেত্রেই দেখা গিয়েছে, এই নিয়ে যারপরনাই বিরক্ত ক্রেতারা। এবার তাঁদের স্বস্তি দিতেই নয়া উদ্যোগ নিয়েছে কেন্দ্র। তাদের নতুন নির্দেশিকায় স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেওয়া হয়েছে যে কোনও রেস্তোরাঁ বা হোটেলে গিয়ে যদি কোনও ক্রেতা সেখানকার কর্মীদের বকশিশ দিতে চান, তাহলে সেটি একান্ত ভাবেই ক্রেতার ব্যক্তিগত ব্যাপার হয়ে দাঁড়াবে। এই ক্ষেত্রে কোনও নিয়ম কার্যকর হবে না।

অর্থাৎ এখন থেকে জোর করে আর কোনও হোটেল রেস্তোরাঁ ক্রেতাদের থেকে জোর করে সার্ভিস চার্জ আদায় করতে পারবেন না। এমনকি যদি হোটেলের বিলে আগে থেকে সার্ভিস চার্জ যুক্ত থাকে, তাহলে অবিলম্বে তা সরাতে হবে। ফুড বিল বা খাবারের বি এবং জিএসটির সঙ্গে কোনওভাবেই এই সার্ভিস চার্জ যুক্ত করা যাবে না। এমনকি ক্রেতা যদি দেখেন যে কোনও রেস্তোরাঁর বিলে সার্ভিস চার্জ যুক্ত রয়েছে তাহলে তা সরানোর জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদনও করা যাবে। কেন্দ্রের নিয়ম না মানা হলে ক্রেতারা জাতীয় ক্রেতা সুরক্ষা হেল্পলাইন নম্বর ১৯১৫ তে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এছাড়াও NCH মোবাইল অ্যাপের সাহায্যেও অভিযোগ দায়ের করা সম্ভব হবে।