Online Payment: UPI-পেমেন্টে ভুল? অন্য কাউকে টাকা? অভিযোগ জানাবেন কোথায়?

UPI: UPI ID কোনওরকম ভাবে ভুল হলে বা নম্বর ভুল টাইপ হলে অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা চলে যায়। সেক্ষেত্রে কী করণীয়?

নিজস্ব চিত্র

কলকাতা: ধরুন কিছু কিনলেন, দাম হল ৫৭ টাকা। কিন্তু আপনার হাতে খুচরো নেই। অথবা এমন দাম হল যা এখুনি আপনার কাছে নগদে নেই। ভরসা UPI. 

নগদ নয়। ডিজিটাল লেনদেন। QR কোড স্ক্য়ান করলেই অ্য়াকাউন্টে বা ই-ওয়ালেটে টাকা ট্রান্সফার। মিলেনিয়ালস হোক বা Gen Z. লেনদেনের এই পদ্ধতিই এখন সবার পছন্দের। দ্রুত এবং ঝক্কিবিহীন।

সারা দেশে ডিজিটাল পদ্ধতিতে লেনদেনের জন্য একাধিক UPI পেমেন্ট অ্যাপ রয়েছে। যে কোনও অ্য়াপ ব্যবহার করলেই যে কারও অ্যাকাউন্টে বা ই ওয়ালেটে টাকা পাঠানো সম্ভব। কিন্তু এর সঙ্গেই রয়েছে একটি সমস্যা। সামান্য ভুলে টাকা চলে যেতে পারে অন্য কোনও অ্যাকাউন্টে। QR কোড স্ক্যান করে টাকা লেনদেনের সময় তেমন সমস্যা হয় না ঠিকই। কিন্তু UPI ID কোনওরকম ভাবে ভুল হলে বা নম্বর ভুল টাইপ হলে অন্য অ্যাকাউন্টে টাকা চলে যায়। সেক্ষেত্রে কী করণীয়?

প্রথমত Google Pay, Paytm বা PhonePe - যে অ্যাপই ব্য়বহার করবেন সেখানেই অভিযোগ জানাবেন। এর পাশাপাশি আরও একটি উপায় রয়েছে।

NPCI (National Payments Corporation of India) পোর্টালেও অভিযোগ জানাতে পারেন আপনি। NPCI-এর ডিসপিউট রিড্রেসাল মেকানিজম-এর মাধ্য়মে এই অভিযোগ জানানো যায়। ওয়েবসাইটের ঠিকানা
https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism

সেখানে গিয়ে প্রথমে কী সমস্যা সেটা সিলেক্ট করতে হবে। এরপর লেনদেনের তথ্য, মেইল-আইডি এবং নথিভুক্ত মোবাইল নম্বর (registered mobile number) দিতে হবে। 

এছাড়াও ব্য়াঙ্কের নাম, কত টাকা পাঠানো হয়েছে সেই সব তথ্যই দিতে হবে। এরপর ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট আপলোড করে অভিযোগ নথিভুক্ত করতে হবে। 

অভিযোগকারী ব্যাঙ্কের সঙ্গেও যোগাযোগ করতে পারেন। সেখানে সমস্যার সমাধান না হলে যেতে পারেন Banking Ombudsman-এও।    

NPCI পোর্টালে গেলেই প্রথমে দেখা যাবে Dispute Redressal Mechanism -এর ট্যাব। সেখানে ট্রান্সকশান আইডি দিতে হবে। তারপর কী ধরনের লেনদেন, অর্থাৎ ব্যক্তি থেকে ব্যক্তি না কি ব্যক্তি থেকে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, সেটা সিলেক্ট করতে হবে। তারপর কী ধরনের সমস্যা সেটা ড্রপডাউন বক্স থেকে সিলেক্ট করতে হবে। অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নিয়েও টাকা না গেলে, প্রাপক টাকা না পেলে, ভুল কাউকে টাকা পাঠালে অথবা এ ধরনের আরও অনেক সমস্যা হতে পারে। সেগুলো ওই ড্রপ ডাউন বক্স থেকে সিলেক্ট করতে হবে। এরপর যে ব্যাঙ্ক থেকে টাকা গিয়েছে সেই ব্যাঙ্ক সিলেক্ট করতে হবে। তারপর VPA দিয়ে, কত টাকা পাঠানো হয়েছে, তা দিয়ে, কবে এই লেনদেন হয়েছে, সেই তারিখ দিতে হবে। এরপর বাকি যা যা তথ্য চাওয়া হয়েছে তা দিয়ে অভিযোগ জমা করতে হবে।

শুধু লেনদেনে সমস্যা হলেই নয়, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনও সমস্যা, পিন সংক্রান্ত সমস্যা হলেও NPCI-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানানো যায়।