Life Insurance: জীবনবিমা পলিসি নিয়ে সমস্যায় জেরবার ? এক ক্লিকেই মিলবে সমাধান; IRDAI দিচ্ছে এই সুবিধে
Bima Bharosa Portal: এই কাস্টমার গ্রিভেন্স রিড্রেসাল সার্ভিসের জায়গা নিয়েছে বিমা ভরসা পোর্টাল। এই বিমা ইন্ডাস্ট্রিতে গ্রাহকদের সমস্ত রকম অভিযোগ শোনা ও সমাধানের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করবে।
Bima Bharosa Portal: জীবনবিমা পলিসি নেওয়া আছে অনেকেরই। এই পলিসি নিয়ে কোনো সমস্যা হলে তার সমাধান পাওয়া মুশকিল হয়ে যায়, এমনকী অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়াও অনেক সময় জটিল থাকে। আর একবার পণ্য পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ (Bima Bharosa Portal) না জানাতে পারলে গ্রাহক অসন্তুষ্ট হন, আর এই বিষয়টিকে (Life Insurance) মাথায় রেখে বিমা ভরসা পোর্টাল চালু করেছে ভারতের বিমা নিয়ন্ত্রক সংস্থা IRDAI। এই পোর্টালে খুব সহজেই যে কোনো রকম সমস্যার কথা জানানো যাবে।
CGRS শুরু করেছে বিমা সংস্থাগুলি
এই সমস্যা সমাধানের জন্য ২০১৯ সালে বিমা সংস্থাগুলি গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা শুরু করে, যাকে বলে Customer Grievance Redressal Service। এতে গ্রাহক ও পরিষেবাদাত্র মধ্যে সম্পর্ক আরও স্বচ্ছ হয়। গ্রাহকদের (Bima Bharosa Portal) চাহিদা আরও ভালভাবে বুঝে তা নিয়ে কাজ করা যায় এবং সমস্যার সমাধানের মাধ্যমে গ্রাহকদের বিশ্বাস অর্জন করা যায়। গ্রাহকদের পক্ষ থেকে কখনও পলিসির নিয়ম-নীতি বুঝতে অসুবিধে, ভুল বোঝাবুঝির কারণে সমস্যা দেখা দেয়।
বিমা ভরসা পোর্টালে সুবিধে
এই কাস্টমার গ্রিভেন্স রিড্রেসাল সার্ভিসের জায়গা নিয়েছে বিমা ভরসা পোর্টাল। এই বিমা ইন্ডাস্ট্রিতে গ্রাহকদের সমস্ত রকম অভিযোগ শোনা এবং তা সমাধান করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করবে। বিমা ভরসা পোর্টাল গ্রাহকদের আশ্বস্ত করবে এবং প্রয়োজনের সময় সাহায্য পেতে তাদের কোনো অসুবিধে হবে না, বা সমাধান পেতে দেরি হবে না।
বিমা সংস্থাগুলি এই ধরনের গ্রাহক অভিযোগের কথা মাথায় রেখে নিজস্ব অভিযোগ নিষ্পত্তি সেল তৈরি করেছে। এটি পলিসিহোল্ডার এবং বিমা প্রদানকারীর মধ্যে দূরত্ব কমিয়ে আনে। গ্রাহকরা এখন ফোন, ই-মেল বা সংস্থার ওয়েবসাইটে গিয়ে স্বাচ্ছন্দ্যে তাদের মতামত প্রকাশ করতে পারে। এই জন্য অভিযোগ পর্যবেক্ষণের ক্ষেত্রে জিআরও নিযুক্ত থাকে। এতে গ্রাহকের সমস্যা অনেক দ্রুত সমাধান করা যায়।
সম্প্রতি IRDAI জীবনবিমা সংক্রান্ত বেশ কিছু নিয়মে বদল এনেছে। জানানো হয়েছে স্পেশাল সারেন্ডার ভ্যালু অনুসারে গ্রাহক যদি পলিসি নেওয়ার প্রথম বছরেই বিমা সারেন্ডার করতে চান, তাহলেও তিনি রিফান্ড পাবেন। প্রতি বছরই এই স্পেশাল সারেন্ডার ভ্যালু রিভিউ করা হবে।
আরও পড়ুন: Gold Rate: সোনার গয়না গড়াবেন ? আজ কি সস্তায় সোনা কেনার সুযোগ ? দেখুন রেটচার্ট
সেরা শিরোনাম
