UPI Payment: ইউপিআই থেকে টাকা কাটলেও যায়নি নগদ, ফেরত পাবেন কীভাবে ?

Money Transfer: অনেক সময় অবশ্য ভুলবশত অন্যের কাছে চলে যেতে পারে আপনার টাকা (Digital Money)। সেই ক্ষেত্রে কীভাবে ফেরত পাবেন জানেন ?

UPI-থেকে ভুলবশত অন্য়ের কাছে চলে গেছে টাকা, ফেরত না দিলে কী করবেন ?

Source : https://bengali.abplive.com/

Money Transfer: UPI আসার পর থেক বদলে গিয়েছে দেশের টাকা পাঠানোর (Money Transfer) সিস্টেম। অনলাইনে (Online Payment) মাত্র এক ক্লিকেই গন্তব্যে পৌঁছে যাচ্ছে টাকা। অনেক সময় অবশ্য ভুলবশত অন্যের কাছে চলে যেতে পারে আপনার টাকা (Digital Money)। সেই ক্ষেত্রে কীভাবে ফেরত পাবেন জানেন ?

ভুলবশত কোনও লেনদেন হলে কী করতে হবে আপনাকে
লেনদেনের রেকর্ড রাখুন: প্রথমেই যে কাজটি করবেন তা হল লেনদেনের স্ক্রিনশট বা কপির ছবি তুলে রাখুন।
রিফান্ডে সময় লাগতে পারে: এই ধরনের রিফান্ডের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে কখনও কখনও কয়েক দিন সময় লাগতে পারে। সেই ক্ষেত্রে ধৈর্য ধরতে হবে
সমস্যার সমাধান না হলে : আপনি যদি একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে একটি সমস্যার সমাধান না পান, তাহলে আপনার ব্যাঙ্ক এবং NPCI-এর সঙ্গ কথা চালিয়ে যান।
 
UPI লেনদেনের ফলে আপনার অ্যাকাউন্টে অটোমেটিক্যালি টাকা ফেরত চলে আসে। এটি সাধারণত কয়েক ঘন্টার মধ্যে ঘটে। এরপরও টাকা ফেরত না পেলে আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট চেক করুন। আর কী কী করবেন ?

আপনার UPI অ্যাপ খুলুন: "লেনদেনের হিস্ট্রি" বা "লেনদেনের বিবরণ" বিভাগে যান।
লেনদেনের স্ট্যাটাস যাচাই করুন: আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের লেনদেনের হিস্ট্রি কী দেখাচ্ছে সেটি আগে যাচাই করুন।
এই ক্ষেত্রে ট্রানজাকশন দেখুন সেটা ফেল দেখাচ্ছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
রিফান্ডের তারিখ চেক করুন: যদি রিফান্ডের প্রক্রিয়া শুরু করা হয়ে থাকে, তাহলে তা লেনদেনের বিবরণে উল্লেখ করা উচিত।
অনেক ক্ষেত্রে লেনদেন ব্যর্থ হলে পরিমাণ অটোমেটিক্যালি 1-7 কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। UPI সিস্টেম সাধারণত এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালনা করে।

আপনার ব্যাঙ্ক বা UPI অ্যাপ হেল্পের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

কাস্টমার কেয়ারে কল করুন: প্রত্যাশিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস না হলে, আপনার ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার বা UPI অ্যাপের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন (যেমন Google Pay, PhonePe, Paytm ইত্যাদি)।
সমস্যার সমাধান না হলে, আপনি সরাসরি UPI অ্যাপের মধ্যে কথা বলতে পারেন।
নির্দিষ্ট লেনদেনের অধীনে Raise a Dispute” or “Report an Issue”  এর মতো বিকল্পগুলি বেছে নিন৷
লেনদেনের বিশদ বিবরণ দিন: লেনদেনের আইডি, তারিখ, সময় এবং ব্যর্থ লেনদেনের সাথে জড়িত পরিমাণ শেয়ার করতে প্রস্তুত থাকুন।

আপনার ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
গ্রাহক সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন: আপনার ব্যাঙ্কের গ্রাহক পরিষেবাতে কল করুন বা একটি শাখায় যান।
লেনদেনের বিশদ বিবরণ দিন: তাদের ব্যর্থ লেনদেনের তারিখ, সময় এবং পরিমাণ দিন।
রিফান্ডের অনুরোধ করুন: যদি রিফান্ড প্রসেস করা না হয়, তাহলে ব্যাঙ্ককে তা দ্রুত করতে বলুন।
এনপিসিআই (ভারতের ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন) তে যান:

NPCI ওয়েবসাইট দেখুন: https://www.npci.org.in/ এ যান।
একটি অভিযোগ দায়ের করুন: একটি অভিযোগ বা অভিযোগ ফর্ম সন্ধান করুন৷
প্রয়োজনীয় বিবরণ দিন: ব্যর্থ লেনদেন সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন।

 ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের দ্বারস্থ হোন:

অন্য সব কিছু ব্যর্থ হলে আপনি ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের (আরবিআই) অধীনে ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। UPI লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধগুলি সমাধানের জন্য এটি একটি শেষ উপায়।