Mumbai Laundry Chain: Laundry-তে দফারফা শাড়ির, হয়রানির শিকার মহিলা, শেষ পর্যন্ত ২৫০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ পেলেন
Consumer Disputes Redressal Commission: মুম্বইয়ের ঘাটকোপারে ইস্টের বাসিন্দা সঞ্চিতা সোনটাক্কে। নিজের একটি শাড়ি ড্রাই ক্লিন করতে দিয়েছিলেন।
মুম্বই: ভাল শাড়ি বাড়িতে কাচার ঝুঁকি নেননি। ড্রাই ক্লিন করতে দিয়েছিলেন নামী জায়গায়। কিন্তু সেই শাড়ির দফারফা হয় যায় লন্ড্রিতে। প্রিয় শাড়ির জন্য আইনি লড়াইয়েও পিছপা হননি এক মহিলা। ক্রেতা সুরক্ষা বিভাগের হস্তক্ষেপে এবার মুখে হাসি ফুটল তাঁর। ক্ষতিপূরণ বাবদ প্রায় ২৫ হাজার টাকা পেলেন তিনি।
মুম্বইয়ের ঘাটকোপারে ইস্টের বাসিন্দা সঞ্চিতা সোনটাক্কে। নিজের একটি শাড়ি ড্রাই ক্লিন করতে দিয়েছিলেন নামী Laundry সংস্থা Tumbledry Solutions Private Limited-এর স্থানীয় আউটলেটে। কিন্তু কাচা-ধোয়ার পর শাড়ি হাতে পেয়ে মাথায় আকাশ ভেঙে পড়ে সঞ্চিতার। তাঁর প্রিয় শাড়িটির দফারফা হয়ে গিয়েছে বুঝতে পারেন।
শাড়ি নষ্ট করায় প্রথমে ওই সংস্থার দ্বারস্থ হন সঞ্চিতা। সমস্যার সমাধান চেয়ে বার বার আবেদন জানান। কিন্তু শাড়ি নষ্ট করার দায় স্বীকার তো দূর, তার সমাধানেও ওই সংস্থা কোনও গরজ দেখায়নি বলে অভিযোগ। সমস্ত প্রমাণ সঞ্চিতা তুলে ধরলেও, তাঁর অভিযোগকে কোনও গুরুত্ব দেওয়া হয়নি বলে দাবি তাঁর।
এর পরই বিষয়টি নিয়ে ক্রেতা-সুরক্ষা বিভাগের দ্বারস্থ হন সঞ্চিতা। ড্রাই ক্লিন করতে দেওয়ার আগে ও পরে তোলা শাড়ির ছবি, খরচের বিল, ইমেল এবং মেসেজে ওই সংস্থার সঙ্গে যে কথোপকথন হয় তাঁর, সবকিছু ক্রেতা সুরক্ষা বিভাগের জেলা দফতরে জমা দেন অভিযোগকারিণীর আইনজীবী কর্ণ গজরা।
সমস্ত প্রমাণ খতিয়ে দেখে Laundry সংস্থাকেই দোষী সাব্যস্ত করে ক্রেতা সুরক্ষা বিভাগ। তাদের দায়িত্বজ্ঞানহীনতার জন্য, অযত্নের জন্যই শাড়িটি নষ্ট হয়েছে বলে জানিয়ে দেওয়া হয়। শুনানির সময় ওই সংস্থার কোনও প্রতিনিধি পর্যন্ত উপস্থিত হননি। শেষ পর্যন্ত সঞ্চিতার পক্ষেই রায় শোনানো হয়।
ক্রেতা সুরক্ষা বিভাগ জানিয়েছে, ওই Laundry সংস্থা এত বড় ব্য়বসা পেতে বসেছে। অথচ গ্রাহকদের অনুযোগ শোনা এবং সমস্যার সমাধান বের করার কোনও ব্যবস্থাই রাখেনি। তাদের কাছ থেকে জবাব চাওয়া হলেও, বিষয়টিকে গুরুত্ব দেয়নি ওই সংস্থা। শুনানির সময় হাজির পর্যন্ত হয়নি। এর পরই ক্ষতিপূরণবাবদ ওই সংস্থাকে সবমিলিয়ে ২৪ হাজার ৮০০ টাকা দিতে বলা হয় সঞ্চিতাকে।
ক্ষতিপূরণ বাবদ ১২ হাজার ৮০০ টাকা, যে মানসিক দ্বন্দ্বের মধ্যে দিয়ে যেতে হয় সঞ্চিতাকে, তার জন্য ১০ হাজার টাকা, মামলা সংক্রান্ত খরচ-খরচা বাবদ ২০০০ টাকা, সব মিলিয়ে ২৪ হাজার ৮০০ টাকার ক্ষতিপূরণ ঠিক করে ক্রেতা সুরক্ষা বিভাগ। ৪৫ দিনের মধ্যে পুরো টাকা মিটিয়ে দিতে বলা হয়েছে। যত দেরি হবে, চাপবে ২ শতাংশ সুদও।
সেরা শিরোনাম
