ট্রেনে পরিষেবা, যাত্রী স্বাচ্ছন্দ্যের গুণমান খতিয়ে দেখতে ‘আন্ডারকভার’ গোয়েন্দা রাখার ভাবনা রেলের

নয়াদিল্লি: এবার ট্রেনে পরিষেবার গুণমান, যাত্রী স্বাচ্ছন্দ্য থেকে শুরু করে স্টেশনের পরিচ্ছন্নতা খতিয়ে দেখতে ‘আন্ডারকভার’ গোয়েন্দাদের নিয়োগ করবে রেল। রেল সূত্রে খবর, ‘মিস্ট্রি শপার্স’ নামে ওই গোয়েন্দারা আর পাঁচটা সাধারণ যাত্রী সেজে ট্রেনে উঠে খাবারের গুণমান, কর্মীদের ব্যবহার বা ট্রেন ও স্টেশনের পরিচ্ছন্নতা ও স্বাচ্ছন্দ্যের ওপর নজর রাখবেন। পারফরম্যান্সের ভিত্তিতে রেল ও রেলকর্মীদের রেটিং তৈরি হবে। রেলের এক শীর্ষ আধিকারিক জানান, বিংশ শতাব্দীর গোড়ার দিকে, এইধরনের নজরদারির ব্যবস্থা চালু করেছিল ইংল্যান্ড ও মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র। লক্ষ্য ছিল, কর্মীদের কাজের মান খতিয়ে দেখা। বর্তমানে, বিভিন্ন বড় কর্পোরেট সংস্থাও গ্রাহকদের উদ্দেশ্যে দেওয়া পরিষেবার মান জানার জন্য এই প্রক্রিয়া অবলম্বন করে থাকে। ওই আধিকারিক বলেন, রেলের পরিষেবার ওপর নজর রাখতে অনেকগুলি প্রস্তাব দিয়েছে রেল বোর্ড। তার মধ্যে অন্যতম এটি। তবে, গোটা বিষয়টি এখনও খসড়া পর্যায়ে রয়েছে। চূড়ান্ত রূপরেখা তৈরি হয়নি। তিনি জানান, রেলের বিভিন্ন পরিষেবার একটি নির্দিষ্ট মাপকাঠি তৈরি করবে ‘মিস্ট্রি শপার্স’। তারপর তাঁরা বিভিন্ন যাত্রী, রেলকর্মী এবং অন্যান্য আধিকারিকদের সঙ্গে কথা বলে নিজেরা পর্যালোচনা করে পরিষেবার মান স্থির করবে। ওই আধিকারিক আরও জানান, এই গোটা প্রক্রিয়ার সঙ্গে কোয়ালিটি কাউন্সিল অফ ইন্ডিয়াকে যুক্ত করা যায় কি না তা নিয়ে ভাবনাচিন্তা চালাচ্ছে রেল বোর্ড। পাশাপাশি, এই নজরদারির জন্য বিভিন্ন স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন ও নাগরিক সমাজকে কী করে অন্তর্ভুক্ত করা যায়, সেই নিয়েও আলোচনা চলছে। রেল জানিয়েছে, গোটা প্রক্রিয়াকে স্বচ্ছ রাখতে কোনও অবস্থাতেই ‘মিস্ট্রি শপার্স’-দের পরিচয় প্রকাশ করা হবে না।