Consumers Rights: গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি থাকলেও জিনিস বদলাচ্ছে না দোকানদার ? এই সহজ ধাপে পাবেন সমাধান

Warranty Terms: অনেক সময় দেখা যায়, পণ্য কেনার পর গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টির মেয়াদেই নষ্ট হয়ে যায় সেই জিনিস। সেই ক্ষেত্রে তা বদলাতে গেলে অস্বীকার করে দোকানদার। এরকম পরিস্থিতিতে কী করবেন জানেন ?

কথা রাখেনি দোকানদার ? এই কাজ করলেই হবে কমিশনে শুনানি।

Warranty Terms and Conditions: প্রায়শই আমরা যখন বাজার থেকে কিছু কিনতে যাই, প্রথমে তার গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করি। কারণ এই দুই বিষয় দেখে পণ্য সম্পর্কে আশ্বস্ত হন ক্রেতা। যদিও অনেক সময় দেখা যায়, পণ্য কেনার পর গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টির মেয়াদেই নষ্ট হয়ে যায় সেই জিনিস। সেই ক্ষেত্রে তা বদলাতে গেলে অস্বীকার করে দোকানদার। এরকম পরিস্থিতিতে কী করবেন জানেন ?

Consumers Rights: প্রথমেই যান এই জায়গায়
দোকানদার পণ্য নিতে অস্বীকার করলে ক্ষতির মুখে পড়েন ক্রেতা। গ্রাহকদের এই সমস্যা দূর করতে উপভোক্তা বিষয়ক দফতর কিছু প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিয়ে থাকে। যদি দোকানদার গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টির মধ্যে পণ্য মেরামত বা বদলে দিতে অস্বীকার করে, তখন গ্রাহকের উপভোক্তা দফতরে অভিযোগ দায়ের করা উচিত। জেনে নিন, কীভাবে দায়ের করতে হয় এই অভিযোগ।

Guarantee Terms and Conditions: এইভাবে অভিযোগ দায়ের করুন

যদি কোনও দোকানদার গ্রাহকের সঙ্গে প্রতারণা করেন বা তাঁর কাছে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বিক্রি করেন সেই ক্ষেত্রে নেওয়া যায় ব্যবস্থা। অনেক সময় গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি থাকার পরেও দোকানদার পণ্যগুলি মেরামত বা বদলে দেন না, এমন পরিস্থিতিতে আপনি উপভোক্তা বিষয়ক দফতরে আপনার অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এর জন্য আপনাকে একজন আইনজীবীর সাহায্য নিতে হবে। এতে আপনাকে কোনও প্রকার ফি দিতে হবে না। আপনাকে কেবল আপনার নাম, ঠিকানা, দোকানের নাম, ঠিকানা ও অভিযোগের সম্পূর্ণ বিবরণ পূরণ করে জমা দিতে হবে। এর সঙ্গে আপনি আপনার অভিযোগের ক্রেডিট বিল বা গ্যারান্টি / ওয়ারেন্টি কার্ডও জমা দিন। এই অভিযোগ উপভোক্তা কমিশন বা দফতরে করতে হবে।

Consumers Rights: কত টাকার জিনিসে কোথায় শুনানি ? 
আপনার অভিযোগ যদি ৫ লাখ টাকা পর্যন্ত মূল্যের পণ্যের জন্য হয়, তাহলে তা জেলা উপভোক্তা ফোরামে শোনা হবে। পাশাপাশি রাজ্য কমিশনে ৫ লাখ থেকে ২০ লাখ টাকার কমের পণ্যের শুনানি হবে। সেই ক্ষেত্রে ২০ লাখ টাকার বেশি মূল্যের পণ্যের শুনানি হবে জাতীয় কমিশন। চাইলে আপনি ন্যাশনাল কমিশনে রাজ্য কমিশনের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে অভিযোগও করতে পারেন।