E-Commerce: সমস্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে কড়া সতর্কতা জারি কেন্দ্রের, ৩ মাসের মধ্যেই করতে হবে এই কাজ
CCPA Notice to E-Commerce Portal: কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (সিসিপিএ) সমস্ত ই-কমার্স সংস্থাকে তাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে ডার্ক প্যাটার্ন অপসারণের কড়া নির্দেশ দিয়েছে। কী এই ডার্ক প্যাটার্ন ?
CCPA Notice: আপনি যদি অনলাইনে কেনাকাটা করেন, কখনও এমন মনে করেন যে ই-কমার্স ওয়েবসাইট আপনাকে কিছু কিছু জিনিস কেনার জন্য তাড়া দিচ্ছে বা এমন মেসেজ দিচ্ছে যে 'তাড়াতাড়ি করুন, অফারটি শেষ হয়ে যাচ্ছে', তাহলে সতর্ক (E-Commerce) হতে হবে। অথবা আপনাকে না জানিয়েই যদি ই-কমার্স সংস্থা কোনও পণ্যের দাম (Dark Pattern) বাড়িয়ে দেয় অজান্তে, তাহলে বুঝতে হবে আপনি ডার্ক প্যাটার্নের শিকার হয়েছেন। এই ডার্ক প্যাটার্নের বিরুদ্ধে এবারে পদক্ষেপ করেছে সরকার।
ডার্ক প্যাটার্ন কী
ডার্ক প্যাটার্ন হল একটি ডিজাইন বা ইন্টারফেস কৌশল যা অনলাইন ক্রেতাদের প্রতারণা করে তাদের পছন্দের সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করে। এর মধ্যে রয়েছে 'ফলস আর্জেন্সি' যেমন লিমিটেড স্টকের মিথ্যে আতঙ্ক ছড়ানো, 'বাস্কেট স্নিকিং' বা না জানিয়েই বাড়তি চার্জ জুড়ে দেওয়া, আর 'সাবস্ক্রিপশন ট্র্যাপ'-এর মত চালাকি।
বড় পদক্ষেপ সিসিপিএ-র
কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (সিসিপিএ) সমস্ত ই-কমার্স সংস্থাকে তাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে ডার্ক প্যাটার্ন অপসারণের কড়া নির্দেশ দিয়েছে। আর এই প্যাটার্ন সরিয়ে ফেলার জন্য কড়া সতর্কতা জারি করেছে। এর জন্য সিসিপিএ জানিয়েছে যে এই সমস্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে আগামী ৩ মাসের মধ্যে আবশ্যিক অডিট পরিচালনা করতে হবে। এমনকী তাদের নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের প্ল্যাটফর্মে কোনও জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক বাণিজ্যিক অনুশীলন চলছে না। সরকার চায় যে সংস্থাগুলি নিজেদের ঘোষণা করুক যে তারা কোনও ডার্ক প্যাটার্নের সঙ্গে জড়িত নয়। এটি গ্রাহক ও অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মধ্যে আস্থা মজবুত করবে। একটি ন্যায্য ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করবে।
নির্দেশিকা না মানলে কড়া ব্যবস্থা
সিসিপিএ ইতিমধ্যেই কিছু ই-কমার্স সংস্থাকে নোটিশ জারি করেছে যাদের বিরুদ্ধে ডার্ক প্যাটার্ন নির্দেশিকা লঙ্ঘনের অভিযোগ উঠেছে। কর্তৃপক্ষ স্পষ্টই জানিয়েছে যে, তারা এই ধরনের যে কোনও প্রতারণামূলক ডিজাইন কৌশলের উপর নজরদারি করছে।
১৩টি ডার্ক প্যাটার্ন চিহ্নিত হয়েছে
২০২৩ সালে কেন্দ্র সরকার তাদের নির্দেশিকায় এমন ১৩টি ডার্ক প্যাটার্ন চিহ্নিত করেছে যেগুলি সাধারণত ই-কমার্স এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত বা প্রতারিত করার জন্য ব্যবহৃত হয়। তাদের লক্ষ্য থাকে গ্রাহকদের এমন সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করা যা তারা সাধারণত নেন না।
Fake Emergency- এই ক্ষেত্রে মিথ্যা ধারণা তৈরি করা হয় যেমন 'কিছুক্ষণই মাত্র বাকি', বিজ্ঞাপন দেখানো যাতে আপনি চিন্তা না করেই কেনাকাটা করতে পারেন।
Basket Sneeking – আপনার অজান্তেই আপনার বাস্কেটে অন্য পণ্য যোগ করে দেওয়া, অথবা কার্টে বাড়তি চার্জ যোগ করে দেওয়া।
Confirm Shaming – কোনও অফার বা পরিষেবাকে আপনি প্রত্যাখ্যান করলে আপনাকে একটি বিব্রতকর বার্তা দেখায় অনেক সময় যেমন 'এই দারুণ ডিল বাতিল করতে চান আপনি নিশ্চিত তো ?'।
Subscription Trap – এই সাবস্ক্রিপশন ট্র্যাপ হল এমন এক পদ্ধতি যেখানে আপনাকে স্পষ্ট তথ্য না দিয়েই কোনও পরিষেবা সাবস্ক্রাইব করা হয় এবং তারপরে এটি বাতিল করা কঠিন হয়ে যায়।
Interface Interference – এক্ষেত্রে আপনাকে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম ভুলবশত এমন কিছুতে ক্লিক করতে বাধ্য করে যা আপনি চাননি।
এছাড়াও আরও অনেক ডার্ক প্যাটার্ন রয়েছে যেগুলি ই-কমার্স সাইটগুলিতে চলছে কিনা তা অডিট করে জানানোর নির্দেশ দিয়েছে সিসিপিএ।
সেরা শিরোনাম
