এক্সপ্লোর

Rail Madad launch: যাত্রী সমস্যায় এক সমাধান, 'রেল মদদ' আনল ভারতীয় রেল

ভারতীয় রেলের তরফে জানানো হয়েছে, অতীতে সুরক্ষা, অভিযোগ ও তথ্য জনার জন্য আলাদা আলাদা নম্বরে ডায়াল করতে হত যাত্রীদের। এবার থেকে '১৩৯' নম্বরে ফোন করলেই সব সমাধান সম্ভব।

নয়া দিল্লি: একাধিক সমস্যার এক সমাধান, যাত্রীদের জন্য 'রেল মদদ' হেল্পলাইন আনল ভারতীয় রেল। অতীতের সব হেল্পলাইন জুড়ে দেওয়া হয়েছে নতুন নম্বরে। ফলে বিপদে পড়লে '১৩৯' নম্বর ডায়াল করলেই মুক্তি।

কী এই 'রেল মদদ' ?

ভারতীয় রেলের তরফে জানানো হয়েছে, অতীতে সুরক্ষা, অভিযোগ ও তথ্য জনার জন্য আলাদা আলাদা নম্বরে ডায়াল করতে হত যাত্রীদের। এবার থেকে '১৩৯' নম্বরে ফোন করলেই সব সমাধান সম্ভব। হিন্দি, ইংরেজি ছাড়াও মোট ১২টি ভাষায় রেলের নতুন হেল্পলাইনে কথা বলতে পারবেন যাত্রীরা। রেলের দাবি, এর মাধ্যমে একাধারে অভিযোগ, পরামর্শ ছাড়াও সুরক্ষা সংক্রান্ত তথ্য 'রেল মদদ' থেকে জানাতে পারবেন তাঁরা। ২৪ ঘণ্টা পাওয়া যাবে এই যাত্রী পরিষেবা।

তবে শুধু হেল্পলাইন নম্বরই নয়, বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে যাত্রীদের 'রেল মদদ' পরিষেবা দেবে ভারতীয় রেল। সেক্ষেত্রে ওয়েবসাইট, অ্যাপ, এসএমএস, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে 'রেল মদদ' পাবেন যাত্রীরা। 

কীভাবে ১৩৯ ডায়াল করে IVRS নম্বরের সুবিধা পাবেন ?

১ সুরক্ষা ও মেডিক্যাল সাহায্যের জন্য যাত্রীদের ১ প্রেস করতে হবে। সেক্ষেত্রে কল সেন্টারের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করতে পারবেন তাঁরা।
২ কিছু জানতে হলে ২ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের। সেখানে সাব মেনুতে, পিএনআর স্ট্যাটাস, ট্রেনের আসা যাওয়ার সময়, ভাড়া, টিকিট বুকিং, টিকিং বাতিল সংক্রান্ত যাবতীয় সাহায্য পাওয়া যাবে। এখানেই শেষ নয়। ২-এর সাব মেনুতেই 'ওয়েক-আপ অ্যালার্ম', 'ডেস্টিনেশন অ্যালার্ট', খাবার অর্ডার, হুইল চেয়ার পাওয়ার সুবিধা রয়েছে।
৩ সাধারণ অভিযোগের জন্য যাত্রীদের ৪ নম্বর প্রেস করতে হবে।
৪ পাহারা সংক্রান্ত কোনও সমস্যা হলে ৫ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের।
৫ পার্সেল বা পণ্য সম্পর্কিত কোনও জিজ্ঞাসা থাকলে ৬ প্রেস করলেই পাওয়া যাবে সামাধান।
৬ আইআরসিটিসির ট্রেন পরিষেবা সম্পর্কিত কোনও প্রশ্ন থাকলে ৭ প্রেস করতে হবে।
৭ অভিযোগের স্ট্যাটাস জানতে ৯ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের।
৮ সরাসরি কল সেন্টারের সঙ্গে কথা বলতে যাত্রীদের * ( asterisk) প্রেস করতে হবে।

রেলের দাবি, প্রতিদিন ১৩৯ নম্বরে গড়ে ৩,৪৪,৫১৩ কল বা এসএমএস আসে। যাত্রীদের যাত্রাপথ আরও সহজ ও সুবিধাজনক করতে সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রচার শুরু করেছে রেল।#OneRailOneHelpline139-এর মাধ্যমে যাত্রীদের সচেতনতার বার্তা দিয়ে চলেছে রেল কর্তৃপক্ষ। সম্প্রতি সংসদে ১৩৯ হেল্পলাইনের বিষয়ে তথ্য পেশ করেছেন রেলমন্ত্রী অশ্বিনী বৈষ্ণব। তিনি জানান, ২০২০-২১ সালে ১৩৯ নম্বরের মাধ্যমে ৯৯.৯৩ শতাংশ যাত্রীদের অভিযোগের সমাধান করা গিয়েছে। যার মধ্যে ৭২ শতাংশ যাত্রীদের ফিডব্যাক 'সন্তোষজনক' বা 'খুব ভাল' 
এসেছে।

আরও দেখুন
Sponsored Links by Taboola
Advertisement

লাইভ টিভি

ABP আনন্দ
ABP અસ્મિતા
ABP ਸਾਂਝਾ
ABP न्यूज़
ABP माझा
POWERED BY
sponsor
Advertisement
Advertisement

সেরা শিরোনাম

PBKS vs DC Live: আইপিএলে আজ পঞ্জাব বনাম দিল্লির লড়াই, কাঁটা বৃষ্টি, পিছিয়ে গেল টস, ম্যাচের লাইভ আপডেট
আইপিএলে আজ পঞ্জাব বনাম দিল্লির লড়াই, কাঁটা বৃষ্টি, পিছিয়ে গেল টস, ম্যাচের লাইভ আপডেট
India Pakistan Tension: পাকিস্তানের সমস্ত ওয়েব সিরিজ, সিনেমা, গান সব ওটিটি প্ল্যাটফর্ম থেকে সরানোর নির্দেশ ভারত সরকারের
পাকিস্তানের সমস্ত ওয়েব সিরিজ, সিনেমা, গান সব ওটিটি প্ল্যাটফর্ম থেকে সরানোর নির্দেশ ভারত সরকারের
India-Pakistan Tensions: ভারতের ১৫টি সেনা ছাউনিকে টার্গেট পাকিস্তানের, কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই প্রধানমন্ত্রীর সঙ্গে বৈঠক সেনা প্রধানের
ভারতের ১৫টি সেনা ছাউনিকে টার্গেট পাকিস্তানের, কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই প্রধানমন্ত্রীর সঙ্গে বৈঠক সেনা প্রধানের
KKR vs CSK Live Score: পাওয়ার প্লে-তে ৫ উইকেট হারিয়েও দুরন্ত প্রত্যাবর্তন চেন্নাইয়ের, কেকেআরকে হারিয়ে ইডেনের রাজা ধোনি
পাওয়ার প্লে-তে ৫ উইকেট হারিয়েও দুরন্ত প্রত্যাবর্তন চেন্নাইয়ের, কেকেআরকে হারিয়ে ইডেনের রাজা ধোনি
Advertisement
ABP Premium

ভিডিও

India Pakistan News: India Pakistan News:'পাকিস্তান যদি কোনও দুঃসাহসিক কাজ করতে চায়...'বললেন উইং কমান্ডার ব্য়োমিকা সিংহPakistan News: 'যদি কোথাও কেউ আমাদের সংযমের ফায়দা তোলার চেষ্টা করে...': রাজনাথ সিংIndia Pakistan News: সুদর্শন চক্রে ছিন্নভিন্ন পাকিস্তানের মিসাইল-ড্রোন | ABP Ananda LIVE

ফটো গ্যালারি

ব্যক্তিগত কর্নার

সেরা প্রতিবেদন
সেরা রিল
PBKS vs DC Live: আইপিএলে আজ পঞ্জাব বনাম দিল্লির লড়াই, কাঁটা বৃষ্টি, পিছিয়ে গেল টস, ম্যাচের লাইভ আপডেট
আইপিএলে আজ পঞ্জাব বনাম দিল্লির লড়াই, কাঁটা বৃষ্টি, পিছিয়ে গেল টস, ম্যাচের লাইভ আপডেট
India Pakistan Tension: পাকিস্তানের সমস্ত ওয়েব সিরিজ, সিনেমা, গান সব ওটিটি প্ল্যাটফর্ম থেকে সরানোর নির্দেশ ভারত সরকারের
পাকিস্তানের সমস্ত ওয়েব সিরিজ, সিনেমা, গান সব ওটিটি প্ল্যাটফর্ম থেকে সরানোর নির্দেশ ভারত সরকারের
India-Pakistan Tensions: ভারতের ১৫টি সেনা ছাউনিকে টার্গেট পাকিস্তানের, কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই প্রধানমন্ত্রীর সঙ্গে বৈঠক সেনা প্রধানের
ভারতের ১৫টি সেনা ছাউনিকে টার্গেট পাকিস্তানের, কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই প্রধানমন্ত্রীর সঙ্গে বৈঠক সেনা প্রধানের
KKR vs CSK Live Score: পাওয়ার প্লে-তে ৫ উইকেট হারিয়েও দুরন্ত প্রত্যাবর্তন চেন্নাইয়ের, কেকেআরকে হারিয়ে ইডেনের রাজা ধোনি
পাওয়ার প্লে-তে ৫ উইকেট হারিয়েও দুরন্ত প্রত্যাবর্তন চেন্নাইয়ের, কেকেআরকে হারিয়ে ইডেনের রাজা ধোনি
Mamata Banerjee: 'দেশের এই অবস্থায় কেউ যেন কালোবাজারি না করে,' সীমান্তে নজর রাখার নির্দেশ মুখ্যমন্ত্রীর
'দেশের এই অবস্থায় কেউ যেন কালোবাজারি না করে,' সীমান্তে নজর রাখার নির্দেশ মুখ্যমন্ত্রীর
Jammu Kashmir School: সতর্কতামূলক ব্যবস্থা হিসেবে পদক্ষেপ, দুদিন স্কুল বন্ধ রাখার সিদ্ধান্ত কাশ্মীরের শিক্ষা দফতরের
সতর্কতামূলক ব্যবস্থা হিসেবে পদক্ষেপ, দুদিন স্কুল বন্ধ রাখার সিদ্ধান্ত কাশ্মীরের শিক্ষা দফতরের
UGC: যুদ্ধ পরিস্থিতির কারণে দেশে সমস্ত পরীক্ষা বাতিল করা হয়েছে ? আসল তথ্য জানাল UGC
যুদ্ধ পরিস্থিতির কারণে দেশে সমস্ত পরীক্ষা বাতিল করা হয়েছে ? আসল তথ্য জানাল UGC
MS Dhoni: কোনও ম্যাচ বাদ যায়নি তো? সিএবি-র বিশেষ উপহার পেয়ে ইডেনে দাঁড়িয়ে প্রশ্ন ধোনির
কোনও ম্যাচ বাদ যায়নি তো? সিএবি-র বিশেষ উপহার পেয়ে ইডেনে দাঁড়িয়ে প্রশ্ন ধোনির
Embed widget