এক্সপ্লোর

Rail Madad launch: যাত্রী সমস্যায় এক সমাধান, 'রেল মদদ' আনল ভারতীয় রেল

ভারতীয় রেলের তরফে জানানো হয়েছে, অতীতে সুরক্ষা, অভিযোগ ও তথ্য জনার জন্য আলাদা আলাদা নম্বরে ডায়াল করতে হত যাত্রীদের। এবার থেকে '১৩৯' নম্বরে ফোন করলেই সব সমাধান সম্ভব।

নয়া দিল্লি: একাধিক সমস্যার এক সমাধান, যাত্রীদের জন্য 'রেল মদদ' হেল্পলাইন আনল ভারতীয় রেল। অতীতের সব হেল্পলাইন জুড়ে দেওয়া হয়েছে নতুন নম্বরে। ফলে বিপদে পড়লে '১৩৯' নম্বর ডায়াল করলেই মুক্তি।

কী এই 'রেল মদদ' ?

ভারতীয় রেলের তরফে জানানো হয়েছে, অতীতে সুরক্ষা, অভিযোগ ও তথ্য জনার জন্য আলাদা আলাদা নম্বরে ডায়াল করতে হত যাত্রীদের। এবার থেকে '১৩৯' নম্বরে ফোন করলেই সব সমাধান সম্ভব। হিন্দি, ইংরেজি ছাড়াও মোট ১২টি ভাষায় রেলের নতুন হেল্পলাইনে কথা বলতে পারবেন যাত্রীরা। রেলের দাবি, এর মাধ্যমে একাধারে অভিযোগ, পরামর্শ ছাড়াও সুরক্ষা সংক্রান্ত তথ্য 'রেল মদদ' থেকে জানাতে পারবেন তাঁরা। ২৪ ঘণ্টা পাওয়া যাবে এই যাত্রী পরিষেবা।

তবে শুধু হেল্পলাইন নম্বরই নয়, বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে যাত্রীদের 'রেল মদদ' পরিষেবা দেবে ভারতীয় রেল। সেক্ষেত্রে ওয়েবসাইট, অ্যাপ, এসএমএস, সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে 'রেল মদদ' পাবেন যাত্রীরা। 

কীভাবে ১৩৯ ডায়াল করে IVRS নম্বরের সুবিধা পাবেন ?

১ সুরক্ষা ও মেডিক্যাল সাহায্যের জন্য যাত্রীদের ১ প্রেস করতে হবে। সেক্ষেত্রে কল সেন্টারের সঙ্গে দ্রুত যোগাযোগ করতে পারবেন তাঁরা।
২ কিছু জানতে হলে ২ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের। সেখানে সাব মেনুতে, পিএনআর স্ট্যাটাস, ট্রেনের আসা যাওয়ার সময়, ভাড়া, টিকিট বুকিং, টিকিং বাতিল সংক্রান্ত যাবতীয় সাহায্য পাওয়া যাবে। এখানেই শেষ নয়। ২-এর সাব মেনুতেই 'ওয়েক-আপ অ্যালার্ম', 'ডেস্টিনেশন অ্যালার্ট', খাবার অর্ডার, হুইল চেয়ার পাওয়ার সুবিধা রয়েছে।
৩ সাধারণ অভিযোগের জন্য যাত্রীদের ৪ নম্বর প্রেস করতে হবে।
৪ পাহারা সংক্রান্ত কোনও সমস্যা হলে ৫ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের।
৫ পার্সেল বা পণ্য সম্পর্কিত কোনও জিজ্ঞাসা থাকলে ৬ প্রেস করলেই পাওয়া যাবে সামাধান।
৬ আইআরসিটিসির ট্রেন পরিষেবা সম্পর্কিত কোনও প্রশ্ন থাকলে ৭ প্রেস করতে হবে।
৭ অভিযোগের স্ট্যাটাস জানতে ৯ প্রেস করতে হবে যাত্রীদের।
৮ সরাসরি কল সেন্টারের সঙ্গে কথা বলতে যাত্রীদের * ( asterisk) প্রেস করতে হবে।

রেলের দাবি, প্রতিদিন ১৩৯ নম্বরে গড়ে ৩,৪৪,৫১৩ কল বা এসএমএস আসে। যাত্রীদের যাত্রাপথ আরও সহজ ও সুবিধাজনক করতে সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রচার শুরু করেছে রেল।#OneRailOneHelpline139-এর মাধ্যমে যাত্রীদের সচেতনতার বার্তা দিয়ে চলেছে রেল কর্তৃপক্ষ। সম্প্রতি সংসদে ১৩৯ হেল্পলাইনের বিষয়ে তথ্য পেশ করেছেন রেলমন্ত্রী অশ্বিনী বৈষ্ণব। তিনি জানান, ২০২০-২১ সালে ১৩৯ নম্বরের মাধ্যমে ৯৯.৯৩ শতাংশ যাত্রীদের অভিযোগের সমাধান করা গিয়েছে। যার মধ্যে ৭২ শতাংশ যাত্রীদের ফিডব্যাক 'সন্তোষজনক' বা 'খুব ভাল' 
এসেছে।

আরও দেখুন
Advertisement
Advertisement
Advertisement

সেরা শিরোনাম

RG Kar Case: 'ছেলেখেলা মনে করছে', ফের 'সুপ্রিম'-শুনানি পিছনোয় ক্ষোভ উগরে দিলেন তরুণী চিকিৎসকের মা
'ছেলেখেলা মনে করছে', ফের 'সুপ্রিম'-শুনানি পিছনোয় ক্ষোভ উগরে দিলেন তরুণী চিকিৎসকের মা
RG Kar Case Hearing: আজও হল না শুনানি, সুপ্রিম কোর্টে ফের পিছোল আর জি কর মামলা
আজও হল না শুনানি, সুপ্রিম কোর্টে ফের পিছোল আর জি কর মামলা
Kamala Harris: দোরগোড়া থেকে ফিরে আসতে হল, পদ্ম ফুটল না হোয়াইট হাউসে, ট্রাম্পের সঙ্গে কেন পেরে উঠলেন না কমলা?
দোরগোড়া থেকে ফিরে আসতে হল, পদ্ম ফুটল না হোয়াইট হাউসে, ট্রাম্পের সঙ্গে কেন পেরে উঠলেন না কমলা?
Donald Trump : 'দ্বিতীয় ইনিংস' শুরুর পথে ট্রাম্প, ভারতের লাভ না ক্ষতি ?
'দ্বিতীয় ইনিংস' শুরুর পথে ট্রাম্প, ভারতের লাভ না ক্ষতি ?
Advertisement
ABP Premium

ভিডিও

Saugata Roy: অভিষেকের হয়ে সওয়াল সৌগতর, পাল্টা মদন। ABP Ananda LiveMalda News: রোগীকে দেওয়া হল মেয়াদ ফুরিয়ে যাওয়া ওষুধ। ABP Ananda LiveRanaghat News: রানাঘাটে যুবকের মৃত্যু ঘিরে বাড়ছে রহস্য। ABP Ananda LiveJhon Barla: বিজেপি ছেড়ে তৃণমূলের পথে প্রাক্তন সাংসদ জন বার্লা? ABP Ananda Live

ফটো গ্যালারি

ব্যক্তিগত কর্নার

সেরা প্রতিবেদন
সেরা রিল
RG Kar Case: 'ছেলেখেলা মনে করছে', ফের 'সুপ্রিম'-শুনানি পিছনোয় ক্ষোভ উগরে দিলেন তরুণী চিকিৎসকের মা
'ছেলেখেলা মনে করছে', ফের 'সুপ্রিম'-শুনানি পিছনোয় ক্ষোভ উগরে দিলেন তরুণী চিকিৎসকের মা
RG Kar Case Hearing: আজও হল না শুনানি, সুপ্রিম কোর্টে ফের পিছোল আর জি কর মামলা
আজও হল না শুনানি, সুপ্রিম কোর্টে ফের পিছোল আর জি কর মামলা
Kamala Harris: দোরগোড়া থেকে ফিরে আসতে হল, পদ্ম ফুটল না হোয়াইট হাউসে, ট্রাম্পের সঙ্গে কেন পেরে উঠলেন না কমলা?
দোরগোড়া থেকে ফিরে আসতে হল, পদ্ম ফুটল না হোয়াইট হাউসে, ট্রাম্পের সঙ্গে কেন পেরে উঠলেন না কমলা?
Donald Trump : 'দ্বিতীয় ইনিংস' শুরুর পথে ট্রাম্প, ভারতের লাভ না ক্ষতি ?
'দ্বিতীয় ইনিংস' শুরুর পথে ট্রাম্প, ভারতের লাভ না ক্ষতি ?
Donald Trump Victory: দীপাবলিতেই ইঙ্গিতপূর্ণ পোস্ট, ট্রাম্পের জয়ে কি অস্বস্তি বাড়ল বাংলাদেশের ইউনূস সরকারের?
দীপাবলিতেই ইঙ্গিতপূর্ণ পোস্ট, ট্রাম্পের জয়ে কি অস্বস্তি বাড়ল বাংলাদেশের ইউনূস সরকারের?
Malda News: মালদায় সরকারি হাসপাতালে রোগীকে দেওয়া হল মেয়াদ উত্তীর্ণ ওষুধ
মালদায় সরকারি হাসপাতালে রোগীকে দেওয়া হল মেয়াদ উত্তীর্ণ ওষুধ
Abhishek Banerjee: মমতার পর অভিষেকই রাজ্যের মুখ্যমন্ত্রী: কুণাল, 'তৃণমূলে দিদি এখন বোঝা', প্রতিক্রিয়া অধীরের
মমতার পর অভিষেকই রাজ্যের মুখ্যমন্ত্রী: কুণাল, 'তৃণমূলে দিদি এখন বোঝা', প্রতিক্রিয়া অধীরের
Narendra Modi : বিশ্বে শান্তি প্রতিষ্ঠার স্বার্থে আমরা একসঙ্গে কাজ করব' ট্রাম্পকে শুভেচ্ছা বার্তা মোদির
'বিশ্বে শান্তি প্রতিষ্ঠার স্বার্থে আমরা একসঙ্গে কাজ করব' ট্রাম্পকে শুভেচ্ছা বার্তা মোদির
Embed widget